通常企业的销售常规是：做广告、谈客户、电话营销，从广告开始带来的客户人群称为第一营销渠道。口碑营销的意义在于，由客户间介绍而产生的客户，是第二营销渠道。不是广告直接带来的客户，虽然效应不够直接但却非常深入，由于客户介绍过来的客户成交率是比较高，利于口碑的形成。所以企业要重视老客户，利用好老客户带来的口碑效应，形成第二营销渠道，这就是企业所要做好的口碑营销。

　　1、制定有效的返利机制，来提供老客户的积极性

　　实行有力度的奖励，通过有力度的奖励，如果老用户推荐新客户过来注册，成功注册即可得到奖励，如果成为付费用户，推荐者还可以获得额外奖励。

　　如果是老客户介绍过来的新客户就可以享受优惠，客户的购买行为一般都是比较小心的，老客户介绍朋友来购买主要是你产品的认可，同时又有点担心介绍过来的朋友会认为自己从中得到了什么好处费。所以对于老客户介绍的新客户同样也会得到额外优惠，这就给了介绍客户注册的一个原因，大大提高老客户和新客户双方的积极性。

　　2、提供有效的邀请工具

　　邀请工具只需要简单操作，即可通过多种渠道(QQ、邮件、社交网络等)邀请他人。老客户可以查询自己的邀请状态是什么样，可以选择再次邀请。

　　3、加大宣传力度，提高大家的关注度

　　通过口碑营销活动启动之后，要进一步加大宣传力度，专项推广“邀请注册活动”。对于老用户登录的主要界面可以放一些活动的链接，引起老用户的注意。还可通过邮件、短信、电话等方式提醒未登录的老用户关注。还可以让企业销售人员人工跟进老客户的推荐邀请活动。

　　总而言之口碑是企业一个无形的宣传手段，通过口碑传播可以提高客户的成交率，通过口碑营销有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升，是一种低成本高回报的网络营销方法。



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