昨天下午接到质量部的不良物料反馈，说我们一款粉末有色差问题，遭到客户投诉，需要我们通知商过来。

然后商带了一袋样粉过来，到生产线上试喷，对比出货，无明显色差，对比品质部色板，无明显色差，但是对业务手中的色板，明显的色差。那为什么会出现这样的问题呢？思前想后，我觉得问题出在一下几个方面：

1.商：商在我们确定样板之后没有定期与我们品质部核对标准版，因为同一个颜色的每一批物料都会存在或多或少的色差，多批次之后，如果不复核标准色板，可能就会出现明显的色差。

因为没有复核标准版，有一家商因此丢掉了一个我们公司主色的订单。这还是因为我在发新商的时候发现的这一问题，那是去年3月份，化工材料全面上涨，我们粉末主商a（采购量占粉末总量的90%以上）发来调价行，全面上涨15%，有个别的甚至达到20%。因此老板要求我发新的合格商，然后经过筛选，挑中一家n，给了一个主色的标准板，商样粉，打板之后品质部判定不合格，说有明显色差，我当时就挺奇怪，因为标准版和商n的试样板我都看过，没有明显色差，我就问品质部对的是什么板，给到的答案是对的是a家的来货板（商每次送货都会附带一块本批货物的色板以供我们参照），我听到这里我就知道有问题了，我就直接回复品质部主管，你去核对标准版看看是否有色差，得到的答复是没有色差，样板通过了(无语吧，这就是我们这位新来的品质部主管的牛逼之处）。然后我就直接a，告知其粉末有明显色差，暂时停止供货，等重新确认样板之后再恢复此款粉末的供货。但是因为换了n之后，此款粉末质量一直没出现任何不良反馈和质量问题，a也就因此丢掉了每个月3t左右的的订单，约6多万的货款。

2.品质部：因为按常规，品质部的色板应该是最标准的，但是有时候因为其保管不善，或者时间过长，也容易出现氧化刮花等因素出现色差，所以公司每隔一段时间都到仓库取粉喷板标准色卡，但是因为不同时期的粉末存在一定色差，而且每次的色卡并没有标记制卡时间，所以连公司内部都出现同一颜色，不同的标准色卡存在明显色差。

3.业务部：业务部一般手上都有一套色卡，而且是最原始的，也是最标准的一套（最标准的颜色就是每次参展样品上的颜色），但是一般情况下，业务手上的色卡只给客户参考挑选，并不会作为什么依据，与公司品质部或者采购部有任何关联，只有出现客户投诉的时候才会各自拿出来对色板。

正因为如此，才出现了就头的那一幕，客户下了一个3万的样板单，如果确认之后，会有300万的订单下过来，但是因为这个颜色问题，让客户对公司的印象大打折扣，客户为贸易公司，之前也在我们公司定过同款同色的产品，但是已经是1年前了，客户出于谨慎，只先下了3万的样板单。业务也因此丢掉了这个大单，还遭到客户的一顿训斥。很快就得知客户已经把这300万的订单下到同行那里去了，最始选择我们公司也许是因为我们公司产品和单价的性价比比较高，但即便如此，存在质量上的问题都会让客户心存顾虑！

虽然客户也没有索赔，但是因为色差丢掉300万的订单，业务也丢了约2万的提成，一见到这个业务就听到他的抱怨，真头大呀。


网友回答：色差问题很难免的

网友回答：细节决定成败

网友回答：是啊，这么大的 交易，肯定要很谨慎小心的，客户不满意了，以后肯定也不会找你们公司了

网友回答：对，丢掉了才好呢！幸好！我目前跟的这个巴西客户的单，就是这样，要求是要绿色壳体的12V9AH电池，但是最始并没有说清楚是用在E-BIKE的，我们的电池主要是后备电池的，所以这2款不同用途的电池是不一样的。客户在付了2万多的美金定金后，我们工厂也了材料了，为了防范风险，我们提前让客户去看厂，最终确认一下，结果去了，他才跟我们讲，一定要E-BIKE的电池，不然就不要的。害得我们花钱出力带他看厂吃饭，结果什么都赚不到，但是经验却长了不少了。

网友回答：对，丢掉了才好呢！幸好！我目前跟的这个巴西客户的单，就是这样，要求是要绿色壳体的12V9AH电池，但是最始并没有说清楚是用在E-BIKE的，我们的电池是后背电池的，所以这2款不同用途的电池是不一样的。客户在付了2万多的美金定金后，我们工厂也了材料了，为了防范风险，我们提前让客户去看厂，最终确认一下，结果去了，他才跟我们讲，一定要E-BIKE的电池，不然就不要的。还得我们花钱出力带他看厂吃饭，结果什么都赚不到，但是经验却长了不少了。

网友回答：色差问题，对一般实力的厂很难，说实在的

网友回答：质量问题，没什么好说的。万一是出单了才出问题更麻烦

网友回答：:funk确实要淡定。。。。。因为细节出问题，是最吃亏的

网友回答：业务久了，也就淡然了。

网友回答：最好還是要好品質把關喲.因為這個原因而丟掉訂單真是太可惜啦.

网友回答：是的，就算有客户给的色卡标号，如果工厂这边不注意，还是会有问题，这次我就遇到了，客户给了图片和标准色卡号，但是我们工人还是在调色的过程中，没有掌握好，成品出来以后，仔细看，还是有少许偏差，还不知道，客户那边怎么交代。

网友回答：头疼，我也遭遇过同样的问题！有的时候不是程序的问题，真的是人的问题！任何一个细节没有亲自过问，很有可能与订单失之交臂！

网友回答：丢掉的好！不要搞到最后，自己赔钱。