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因为色差,业务丢了300万的订单

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因为色差,业务丢了300万的订单
2017-11-10
昨天下午接到质量部的不良物料反馈,说我们一款粉末有色差问题,遭到客户投诉,需要我们通知商过来。

然后商带了一袋样粉过来,到生产线上试喷,对比出货,无明显色差,对比品质部色板,无明显色差,但是对业务手中的色板,明显的色差。那为什么会出现这样的问题呢?思前想后,我觉得问题出在一下几个方面:

1.商:商在我们确定样板之后没有定期与我们品质部核对标准版,因为同一个颜色的每一批物料都会存在或多或少的色差,多批次之后,如果不复核标准色板,可能就会出现明显的色差。

因为没有复核标准版,有一家商因此丢掉了一个我们公司主色的订单。这还是因为我在发新商的时候发现的这一问题,那是去年3月份,化工材料全面上涨,我们粉末主商a(采购量占粉末总量的90%以上)发来调价行,全面上涨15%,有个别的甚至达到20%。因此老板要求我发新的合格商,然后经过筛选,挑中一家n,给了一个主色的标准板,商样粉,打板之后品质部判定不合格,说有明显色差,我当时就挺奇怪,因为标准版和商n的试样板我都看过,没有明显色差,我就问品质部对的是什么板,给到的答案是对的是a家的来货板(商每次送货都会附带一块本批货物的色板以供我们参照),我听到这里我就知道有问题了,我就直接回复品质部主管,你去核对标准版看看是否有色差,得到的答复是没有色差,样板通过了(无语吧,这就是我们这位新来的品质部主管的牛逼之处)。然后我就直接a,告知其粉末有明显色差,暂时停止供货,等重新确认样板之后再恢复此款粉末的供货。但是因为换了n之后,此款粉末质量一直没出现任何不良反馈和质量问题,a也就因此丢掉了每个月3t左右的的订单,约6多万的货款。

2.品质部:因为按常规,品质部的色板应该是最标准的,但是有时候因为其保管不善,或者时间过长,也容易出现氧化刮花等因素出现色差,所以公司每隔一段时间都到仓库取粉喷板标准色卡,但是因为不同时期的粉末存在一定色差,而且每次的色卡并没有标记制卡时间,所以连公司内部都出现同一颜色,不同的标准色卡存在明显色差。

3.业务部:业务部一般手上都有一套色卡,而且是最原始的,也是最标准的一套(最标准的颜色就是每次参展样品上的颜色),但是一般情况下,业务手上的色卡只给客户参考挑选,并不会作为什么依据,与公司品质部或者采购部有任何关联,只有出现客户投诉的时候才会各自拿出来对色板。

正因为如此,才出现了就头的那一幕,客户下了一个3万的样板单,如果确认之后,会有300万的订单下过来,但是因为这个颜色问题,让客户对公司的印象大打折扣,客户为贸易公司,之前也在我们公司定过同款同色的产品,但是已经是1年前了,客户出于谨慎,只先下了3万的样板单。业务也因此丢掉了这个大单,还遭到客户的一顿训斥。很快就得知客户已经把这300万的订单下到同行那里去了,最始选择我们公司也许是因为我们公司产品和单价的性价比比较高,但即便如此,存在质量上的问题都会让客户心存顾虑!

虽然客户也没有索赔,但是因为色差丢掉300万的订单,业务也丢了约2万的提成,一见到这个业务就听到他的抱怨,真头大呀。


网友回答:色差问题很难免的

网友回答:细节决定成败

网友回答:是啊,这么大的 交易,肯定要很谨慎小心的,客户不满意了,以后肯定也不会找你们公司了

网友回答:对,丢掉了才好呢!幸好!我目前跟的这个巴西客户的单,就是这样,要求是要绿色壳体的12V9AH电池,但是最始并没有说清楚是用在E-BIKE的,我们的电池主要是后备电池的,所以这2款不同用途的电池是不一样的。客户在付了2万多的美金定金后,我们工厂也了材料了,为了防范风险,我们提前让客户去看厂,最终确认一下,结果去了,他才跟我们讲,一定要E-BIKE的电池,不然就不要的。害得我们花钱出力带他看厂吃饭,结果什么都赚不到,但是经验却长了不少了。

网友回答:对,丢掉了才好呢!幸好!我目前跟的这个巴西客户的单,就是这样,要求是要绿色壳体的12V9AH电池,但是最始并没有说清楚是用在E-BIKE的,我们的电池是后背电池的,所以这2款不同用途的电池是不一样的。客户在付了2万多的美金定金后,我们工厂也了材料了,为了防范风险,我们提前让客户去看厂,最终确认一下,结果去了,他才跟我们讲,一定要E-BIKE的电池,不然就不要的。还得我们花钱出力带他看厂吃饭,结果什么都赚不到,但是经验却长了不少了。

网友回答:色差问题,对一般实力的厂很难,说实在的

网友回答:质量问题,没什么好说的。万一是出单了才出问题更麻烦

网友回答::funk确实要淡定。。。。。因为细节出问题,是最吃亏的

网友回答:业务久了,也就淡然了。

网友回答:最好還是要好品質把關喲.因為這個原因而丟掉訂單真是太可惜啦.

网友回答:是的,就算有客户给的色卡标号,如果工厂这边不注意,还是会有问题,这次我就遇到了,客户给了图片和标准色卡号,但是我们工人还是在调色的过程中,没有掌握好,成品出来以后,仔细看,还是有少许偏差,还不知道,客户那边怎么交代。

网友回答:头疼,我也遭遇过同样的问题!有的时候不是程序的问题,真的是人的问题!任何一个细节没有亲自过问,很有可能与订单失之交臂!

网友回答:丢掉的好!不要搞到最后,自己赔钱。
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