感悟肇庆之旅——黄晓燕

从小到大，我都很喜欢旅游。喜欢大自然的亲近，喜欢无拘无束的自在，喜欢不同风土人情所带来的全新视野，更喜欢每段经历所留下的独特回忆。其实，每个旅游景点都大同小异，我觉得旅游更多的是一种心情，所谓“玩翁之意不在景，在于结伴之侣也。”景色真的不是最重要的，重要的是你跟谁在一起度过这段时光并收获什么。

九月份精英团的肇庆之旅使我第一次认识肇庆，一座以旅游业为主的城市，整座城市没有大都市的喧嚣，连房子都不敢高建，矮矮的房子生怕大煞高山的美景，一切都很协调。两天来，在团长潘经理的带领下，10名团员聚在一起，游山玩水、吃喝玩乐、学习交流，这对于每天都奔走市场的我们来说既是一次度假又是一次思想的洗礼。

在山水之间，我读懂了很多。在参观鼎湖山的宝鼎时，大家都会有一种感觉，就是觉得自己特别渺小，但当我们用手稍做姿势就能把整座大鼎轻易举起，哈哈！当然，这是拍照的效果。这时我会想：有些困难貌似大鼎但其实解决起来可以轻而易举，关键是看你是否真的把它当作困难。在跟一些同事交流的过程中，我发现业绩做得好很重要的一点就是积极乐观地去期待一些事情并不断地付出。就拿登七星岩来说，有些同事乐此不疲地爬到了岩顶的摘星亭，为的就是看到整个肇庆的全貌，而有些同事只爬到半山腰，高度不够高看到的风景当然也不够远，现在想起，我很后悔没坚持一下爬到山顶，更远的风景现在只能是想象了。

说到山当然少不了水，蝴蝶谷的水清澈柔美，但尖石残枝阻挡不了流水的勇往直前；飞水潭的水碧绿张扬，众多细流可以汇成力量庞大的瀑布。水，是一样柔情的东西，然而它又是刚强的化身，正如公司的文化一样，我们柔情似水地爱着客户又坚强、坚持、坚韧地为彼此的成长一路向前。除了山水，我们还游览了很多岩洞和寺庙，尝了不少特色美味的瓜果。在欢声笑语中，我们踏过了一个个原始的地方，用最古朴的方式祈祷未来，在我们激情的脸上，大家都觉得憧憬中的梦想似乎早就近在咫尺……

在游玩之余，我们不忘学习交流，这次交流的主题是“老客户维护”。过去，我们商务同事更加重视的是签单而忽略了客户跟进维护的重要性，认为这更多是客服和后台的事情。然而，作为一家成长中的公司，我们后台服务体系的完善是需要时间的，而作为商务的我们应更多地和客服多沟通，多提建议并主动履行自己的职责，好好服务老客户，因为客户更加信任的还是我们商务本身。

这次交流中提到的客户维护的关键点是“实在”，这也是09年环球视野的精神核心，何为“实在”？“实在”不仅仅是应付式地给客户偶尔通通电话，问一些简单的情况，而应更多地站在客户效果的角度多指导和关心客户。如对待老板，我们应该定期跟他沟通推广的具体情况和塑造每次培训的重要性，使他明白我们在做什么的同时可以施压给外贸团队把网站维护重视起来。

另外，还要多跟老板谈本土化营销的趋势和我们公司的发展大计，使其对我们公司和产品充满信心，而不至于短时间没效果就怨声载道；对于企业的外贸团队，要多灌输维护好平台对他们的好处，多跟进他们培训产品的掌握程度，引导他们要耐心、用心地去维护平台，而不是机械地应付。会上广州的同事分享了他们的一些维护客户的心得，很有启发。经过这次交流，我深深地认识到过去自己对客户的服务是多么的肤浅，里面还有很多学问要学，客户满意是我们每个人的目标，该如何做好自己的角色，值得我们深思和借鉴。

两天的旅程匆匆地结束了，我觉得非常充实。快乐和智慧经过分享和传递就变得了无数的快乐和智慧，期待更精彩的精英团之旅，也希望更多的同事加入精英团，一起努力吧！