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外贸经验杂谈：如何维护老客户

发布时间：2009/5/19 阅读:

开发新客户不难，难的是维护正在发生业务的老客户。维护老的客户绝对花的代价和精力是比开发一个新的客户要多的。维护老客户需要从以下几个方面入手。

1、控制好现有的产品质量，从原材料采购，分检，库存到使用，生产过程控制，及早发现生产中出现的问题及时解决，如测量坯板的厚度含水率，叠离芯等问题，胶合性能问题.还有就是涂胶过程中产生的问题，贴面出现的问题。做个笔录，交给生产负责人与质量控制的人员.到成品检验的时候要亲自查看整体的质量.随机抽检，检查边部开胶问题，在这个时候对与厚度公差与含税率都不是好解决的问题了。包装要严格做到牢固美观整洁。尤其是底拖一定要牢固结实。到装箱的时候要注意装箱的过程，把整个过程拍录下来，尤其是装箱的方法，件货的排列，空间位置，损伤的程度等。最后把车牌号和铅封号拍下来。这些都是需要传给客户的。自己也要做成档案保存。因为我遇到了很多的这样的问题，等到客户反馈说包装都散了的时候我问工厂，工厂会找出很多的理由说装箱的时候什么破损都没有……难道是客户自己撕烂的?

2、在质量持续不出问题的时候就要考虑如何与现有的客户做更多的业务，无论你是工厂还是贸易公司，业务员都要有这个准备与计划。很多的时候客户并不在意你是工厂还是外贸公司，但是在你刚被他们列入潜在供应商名单的时候他们会慎重考虑你公司的性质是工厂还是外贸公司。当一切都OK的时候就是你和客户交流进入精神交流的时候了。可以谈一切你们生活与做生意的问题。可以找出你们自己的优势介绍给客户。尽量多的给客户信息。当你给客户介绍你们还没有发生的业务的时候最好把完整的资料给他。这样就不会拖沓任何时间。在成功推销产品的时候，你要懂得如何推销自己。因为你要考虑你的将来。让客户认为你不只是一个他的供应商更应是他的伙伴与朋友。