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客户投诉,遭遇无理赔偿,求解!

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客户投诉,遭遇无理赔偿,求解!
2017-12-13
从事外贸8年,自己2年,第一次遇到客人的“无理”赔偿要求,请客人大虾们帮忙分析下,如何解····

去年年底与丹麦一家公司达成的合作意向,到目前为止出过三批货,因为是第一次合作再加上客人价格压得太低,所以利润每单只有4000元。

第一单出去以后客人很满意,马上下了第二单和第三单,第三单还在海上没有运到。

但是上周到客人的投诉,说第二次的产品表面有污渍,且占7%,无法出给终端客户,所以他们会产品进行全检并让我们承担人工费、海上运输费及次品报废的费用等。我们这票货是有去验货的,验货时候只有1%的小污点(1mm)出现,觉得无碍,所以出了这批货。至于客人给我们图片上的那些脏污(在侧面,面积比较大)在验货中没有发现,工厂也不承认会有这样的问题。

前两天这个客人来广交会,要我们安排接待。途中好吃好喝好招待,昨天离前的晚餐上说了帆布画的事情,又说有70%有这样的脏污,且赔偿金额算下来比我们的货值还要多一倍。主要是人工费用、重新吸塑和运费就占了一半。当时就傻了,只说让他们把详细的照片和视频发给我看下,客人也含糊其辞,说就和之前的几张照片一样的情况。

但是客人也是丹麦比较大的公司,虽然是从去年始合作的,但是接触有三四年了,照理也不会乱来。工厂验货我们每次出货前都有去过,验货没问题才出的,工厂方面更不承认这是他们的问题,就说验货都验过了,不可能有这么大的问题,就算有也只是一点小污点。

如果这个单子是我们的问题,是工厂的问题,肯定会赔偿给客人,但是现在比例那么大,客人又不肯拿更多的证据说明问题,而且赔偿金额那么大,这样的情况下是不可能出赔偿的。

客人预付了30%,现在第三批货已经出货了,加上第二批没有回来的70%,一共140%的货款还未支付,这种情况,各位有经验的同志们能给点意见吗?


网友回答:我们之前也有遇到过类似出货前产品是有少量油渍这种问题,经过海运一个多月,油渍会有扩大的趋势的,这是必然!所以在验货时,不能理所当然的认为不是大问题,往往我们认为的小问题都会出现大纰漏的。现在这种情况只能找工厂和客户协商,三分承担损失。如果是合作不错的工厂,一般都会接受的,好好沟通一下。

网友回答:往好了说是对方夸大你们的问题(如果你们能够确保一点污点都没有腰杆就比较硬了)。往坏了说对方始心存不良动机了。
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