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教你如何索赔

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教你如何索赔
2018-04-16
一个案例教你如何索赔:
当时有家国内的贸易公司给我报553的金属硅(fe:0.5% max, al:0.5% max, ca:0.3%),是金属硅产品中最低档次的产品了,但是他们的铝有些超标,达到0.82%,所以报价比市场低了20美元。当时的市场价格在800美元左右。
基于我对该商品的了解,铝稍微超标,应该问题不大,可以与低铝产品配合使用,于是与总部商量后,就按照他们的报价成交了。
不料货到了日本以后,化验结果为: al:1.36%, fe:0.51% ca没问题
大大出乎我的意料之外,我感到十分头疼。
铁虽然超标不多,但毕竟是违反合同了,何况铝大幅超标,我估计用户肯定会提出要求大幅降价,至少从50美元始谈。
思来想去,我觉得必须主动出击,避免被动,于是和国内供货商商量,我要供货商这样表态:1)承认问题,并表示愿意承担责任。2)主动降价usd5/mt。
供货商当即表示同意。
结果我司东京总部的意见如下:
usd5/mt不够,至少要usd10/mt
拿到这个意见,乐坏我了,因为我原本也没指望usd5/mt能解决问题,实际上是诱导对方提出usd10/mt这样一个不是很高的索赔,当即转达给供货商,立刻确认了。
等过了两天,公司的东京总部的人忽然反应过来,对我说:“不对呀,usd10/mt的索赔太少了,解决不了问题,客户不会同意的。”
我好容易忍住笑,诚恐诚慌地讲(电话里):“啊!这可怎么?我已经和供货商确认了,你要是早说就好了。”
我知道东京总部这个人和客户的关系非常好,所以顺便捧了她一下:“我相信你的实力,和客户好好解释解释,客户肯定会听你的。”
“那倒是,也只好这样了。”她有些无奈。
事后和供货商谈起此事,供货商说:“真没想到能这么顺利地解决,原本以为至少要赔30-40美元。”
这里的技巧在于我要求供货商提出的方案中:
1)承认问题并承担责任,给人以负责的感觉,显示出诚意。
2)主动提出降价usd5/mt,这表示,虽然我愿意承担责任,但我的承受力有限,请你们理解。


网友回答:学习啦

网友回答:楼主这技巧不错,学习下~~~

网友回答:案例当时人好像把责任转移了 保全了商利益 不知贵司是怎么让客户接受那个索赔的 那个肯定有学头 呵呵

网友回答:呵呵,和国内供货商合伙骗日本人。。。估计作者是个某个综合商社的。综合商社,庞大的势力。

网友回答:这个好像是之前一个帖子里面抽出来的

网友回答:一般不怎么懂行的人 直接会把5USD Double 上去 就是10,万一了解情况的 她就不会跟你说 起码要10USD 了 而且30-50UAD 了 呵呵 不过楼主这招也不错

网友回答:恩,受益匪浅,楼主用的是请君入瓮之计啊。确实,主动一点,一方面给人一种诚恳的感觉,问题相对就好解决了。更重要的是,主动将索赔金额先定在一个低水平上,会诱导对方对索赔金额的核算产生主观上的失误。此计妙啊!!

网友回答:这想法不错,

网友回答:你让工厂降30USD/MT的话 你小子不就挣20USD/MT咯?

网友回答:不错  楼主的这贴很不错

网友回答:赞同你的说法

网友回答:呵呵,看来不管什么时候都要主动认错了,给人戴高帽也少不了的!
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