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如何做好E-mail营销
2011-09-28

E-mail营销是电子商务时代最廉价最直接的一种推销手段,也是开拓国外客户屡试不爽的途径之一。真正好的E-mail,必须要模仿老外的行文方式,尤其是英语为母语的客人,而且必须注意这是商务信函,措辞简洁明了,直入正题,语气正式方为上策。

美国E-mail营销服务机构Return path曾经做过一项市场调查,其中列出了读者打开以及阅读邮件的一些原因。在什么样的情况下会选择打开一封邮件,调查结果显示排在前三位的原因分别是:第一,你认识并信任发件人;第二,以前打开过发件人的EMAIL,或进而有过回复或联系;第三,邮件标题吸引人。

这三大原因中前两项是我们无法控制的,因为你在写开发信前客户一般都不认识你,更不可能回复过你的邮件,唯一能让客户打开你邮件的最大可能是“邮件标题”。你的目标客户每天可能收到几十甚至几百封这样的推销邮件,他不可能花时间慢慢地泡杯茶冲个咖啡像拜读小说一样的很仔细阅读每一封。

根据AMA(美国营销协会)的数据,一个商务人士花在每封信上的时间大概是2秒钟,2秒钟是什么概念,眨下眼睛你就知道了。如果标题不够吸引人,你的邮件将会直接被忽略了,时间心血全部都白白浪费掉了。所以我们必须利用一个够charming而且精准的标题抓住这黄金的2秒钟。当赢得这宝贵的时间后,你的邮件内容必须要忘记中国人的行文和思维方式,要按目标客户的习惯去思考问题和写邮件,这样才能让客人把你当成同类,才有可能获得回复,哪怕只是一个简单的“Thanks”也可能道出很多商机,这点与中国人所谓的“入乡随俗”颇为接近了。

在E-mail营销中,发送时机选择是影响E-mail营销效果的因素之一。关于邮件发送的最佳时间也一直是一个颇富争议的问题。Return Path调查认为,星期一是发送电子邮件的最佳时间,发送成功率明显高于一周中其它日子。星期五的邮件发送成功率则低于平均发送成功率。周末是一周中发信成功率最低的日子。EROI调查的另一份报告也认为,星期一发送E-mail不仅送达率最高,而且开信率和点进率也是最高的。

不过,由E-mail营销服务公司Exact Target发布的调查认为,商业E-mail并没有最佳发信日。如果一定要进行比较,则一周中的后半段时间发送E-mail效果更好。超过97%的电子邮件在周一到周五的时间发出,星期三是Email发送的高峰期。

Exact Target指出,邮件开信率最高的那天不一定是点进率最高的日子。这种开信率和点进率不在同一时间的矛盾提醒E-mail营销人员,开信率对于增加品牌认知非常重要,但点进率才是获得最终客户的关键。因此要判断哪天发送电子邮件效果最好,还要依据E-mail营销的目标市场来看。

不同的国籍和信仰,对周末和假期的概念也会有所不同。比如中东地区信仰穆斯林,一般我们正常周四和周五正是搏杀的时候,他们却是周末,穆斯林们会在这两天进行礼拜祈祷等教会活动而鲜少投入工作。其他国家和地区,因为时差的关系,周末的概念也会和我们或多或少的存在一些差异,一般当我们周一回归上班的时候会发现来自欧美等国的邮件相对平时数量有所减少,就是因为时差周末的关系,而刚好我们也可以利用这相对空闲的周一做一个漂亮的weekly plan,只有做好充足的准备才能更好的迎接接下来的每一天。

这些对E-mail营销人员都只具有一个参考作用,具体到每一个E-mail营销活动中,还要根据行业的不同,受众特点和营销活动本身的特点来最后确定邮件发送的最佳内容与时机。与此同时,再通过访问流量监测进行效果评估,不断调整自己的营销计划。



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