咨询热线:400-6786206

让网络营销更简单有效

首页  > 公司新闻  > 环球实战学院  >  维护外贸网站的9个关键细节
维护外贸网站的9个关键细节
2012-01-13

维护外贸电子商务网站已经成为许多出口企业看好的营销模式,但是内贸和外贸是不同的,维护外贸网站必须注意很多细节问题。今天环球视野就和大家探讨下维护外贸网站的几个细节问题。

页面打开太慢

一般规律,网页打开速度应该不能超过10到15秒。电子商务网站更是如此,原则上网页应该尽量避免有太多和太大的图片文件、Flash动画,应该首先考虑到有关相关产品的必要信息。所以最好是经常对自己的数据库进行测试。要清楚页面打开速度是至关重要的,如果一个潜在客户进了你的网站之后,连着好几页打开速度很慢,他很可能就会中途放弃。

产品相关信息有限

如果你能够针对你销售的产品提供足够的信息,则有可能大大提高销售转化率。除了技术参数、大小尺寸、重量、色彩和材质之外,买家往往还需要更多的信息,买家往往对产品背后的信息有着浓厚的兴趣,假如你能够以有趣和生动的方式表达出来,一定会增加销售概率。想象一下,消费者进入到一家实体商店,他们可以把玩商品,可以和店员进行交流,其中哪怕是细微的信息都可以帮助他们的购买决策。线上商店在这方面很难匹敌线下实体店,但也完全可以通过加大信息量,特别是加强信息的生动性和丰富性,来促进消费者的决策。

网站花哨、信息密集

不知从什么时候开始,国内网站的首页,不管是新闻网站,还是电子商务网站,都喜欢显得信息密集、花哨和热闹。这也许比较符合国内网民认同大网站的潜在心理,但是海外买家普遍乐于那种大气、宽敞、主次分明和简洁的网站,设计过于繁琐会被认为是没有重点,没有品味。因此外贸网站切忌拿中国网民的习惯套用到海外买家那里,网站设计除功能性之外,必须充分考虑文化习惯和消费心理。

照片不专业

照片是电子商务网站的要件,照片承担了吸引、说服和刺激买家采取行动的重要功能。照片最好要原创,要清晰,最好还可以放大和进行局部浏览。很多粗心的商家为了偷懒,或者抄袭别人的照片,或者照片拍摄粗糙,或者照片和实际产品不符,这些都会成为买家掉头走人或者以后产生纠纷的源泉。

浏览器不兼容

海外用户使用的浏览器不同,如果在不同浏览器下显示结果不一样,或无法显示,则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。

网页内容过时

如果你的网站上有不少内容已经明显过时,那么无法指望买家会信任你。特别是关于所陈列的商品是否有存货,这是最可能触怒买家的了。想象一下,网页上明明写着有货,买家已经打算下单购买,结果却在下单后被告知缺货,他是多么的懊恼和愤怒。也许买家一次性本来打算买好几样,最终可能他会取消所有订单。

缺少顾客反馈

来自顾客的反馈和评论是买家重要的决策依据,买家一般在采购前会留意别人的留言。哪怕是你在网站上没有刊登任何顾客反馈,买家也会事先在公开论坛上寻找以前的相关留言。因此电子商务网站如果能够采取开放的态度,公开刊登顾客评价,特别是你不删除负面评论,反而会获得买家的好感和信任。负面评论某种程度上可以成为维系顾客、改善服务的机会。因为你会由此逐渐建立起一个忠实的用户社区。

联系方式不够详细

交易完成之后,用户总希望看到你的联系方式,以便事后有办法联络。但是假如你的联系方式不够全面,比如只提供电话号码,那是远远不够的。你需要留下详尽的联系方式,包括电话、传真、电子邮箱、地址等。

拒绝同买家进行交流

如上只列出了有限的几个关键细节。服务好海外客户,首先需要跨越文化障碍,了解到他们的真实需求和喜好,以及购买习惯,因此如果有机会的话,你应该尽可能多地和客户进行交流,就整个销售过程了解他们的想法。发现哪些会让他们不悦,赶紧解决。快乐愉悦的用户一定会是回头客,而且会成为你的义务宣传员。



在线咨询