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外贸人必看:不能按时出货的三大解释技巧
2013-12-19
     “公司和以为客户签单之后,现在已经超过原定出货日期5天了,我都急死了,我应该怎样跟客户解释呢?”

“和客户解释出货延期的原因,会不会导致客户下次不和我们合作啊?”

“我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢?”

相信做外贸的你都会遇到这个问题:公司因为种种原因,不能按照约定的日期给客户出货,应该如何向客户解释,才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢?

遇到这些问题,首先我们要淡定,心急如焚并不能解决问题。聚焦网络——一家在外贸网络营销中有八年经验的专业机构指出,有技巧、有诚意地回应客户,是解决问题的最好方法。

1.安抚客户

如果不能按时出货,客户可能会想:“是不是我的订单出了什么问题了?你们嫌我

的订单量太少不理我吗?你们是不是真心想合作的?收了钱为什么不按约定按时发货呢?”就像我们在网上购物,如果卖家不按时发货,我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉,请你原谅之类的话语,起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种情况在外贸方面也是一样的。你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+较准确日期”,这里一定要加入一个较准确日期,让客户知道起码你是有计划的。

2.及时与客户交代产品的最新情况

安抚客户只是第一步,及时跟客户交代产品的最新生产情况是最重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后,紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给客户看,包括已经完成多少,完成质量如何等,让客户知道你一直跟进这个订单,而不是扔一边不管。另外,非常重要的一点是,在跟进订单的过程中,如果你知道货不能及时赶出来,就应该提前和客户沟通,这样可以避免后续的许多问题。

3.以真诚的态度,不要做无谓的解释

很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说:有关部门到工厂检查;公司举办集体活动;公司整改;公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在客户看来无疑是无力的,甚至会让客户觉得你在推脱责任。常言道:过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失,以诚恳的态度和客户说明这个问题,相信客户会体谅的。“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果你觉得还对不起客户的话,最好拿起电话直接Say sorry ! 这样客户觉得你很有诚心。

对于无法按时交货这个老生常谈的话题,以上说的小技巧是最基本的,是站在客户角度考虑问题的,希望大家看了之后可以学到更多外贸实战中的技巧。



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