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社会化电子商务的三种发展方向
2012-09-28

没有风投的“疯”投,资金紧缺,没有广告,没有SEM,企业该如何度过“寒冬”?电子商务企业都知道关注自身的流量和转化率。而电子商务的根本是什么?产品和服务。试想一下,你多久没有点击过广告了,更别说通过广告去购物;再想一下,当你买到很好的产品或享受到很好的服务,你是不是会想你的朋友分享。在社交媒体爆棚,信息愈发趋于透明与对称的情况下,广告的作用在不断弱化,以微博为代表的社会化媒体大行其道,口碑营销才是品牌传播的核心。

社会化媒体营销很时髦,社会化电子商务更是被不断提及。什么叫社会化?一个人不叫社会,一群人在一起产生社交关系才叫社会化。social commerce是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。营销始终不能离开你的用户,而你用户在聚集的地方才是营销的主战场。就目前而言,社会化媒体的概念在国内还很肤浅,很多营销人根本没有掌握其核心,甚至都没有了解这些媒体的属性,这样又如何可以发挥社会化媒体的营销作用。

就现状来看,提起中国社会化电子商务便仅可联想到美丽说、蘑菇街这两个案例。这也恰恰证明了社会化电子商务在中国还没有大行其道。美丽说与蘑菇街这类社交分享网站的确具有社交因子,但是他们并不能称作真正意义上的社会化电子商务,因为它自身不带有商务的属性,即自身没有销售平台。向凡客、京东等独立B2C电商平台又缺少社会化的属性,虽然凡客搞了一个凡客达人来增强社交属性,但是效果不理想。随着中国互联网的成熟,网民越来越多的会垂直化、社区化,逐步的诞生更多的意见领袖,电商一旦利用好社交因子所带来的用户粘度,寻找或培养代表自身的意见领袖,这样就可以牢牢的抓住消费者。

从目前电子商务与社交网络交互方式看,大致可以划分出三种发展模式:在社交网站上衍生电商活动、B2B/B2C平台增加社会化功能、第三方社会化电商社区。

在社交网站上衍生电商活动

在美国,Disney,Amazon都尝试通过Facebook售卖自己的产品和服务。Facebook通过企业主页和market place、facebook credit等进行电子商务商务运作已成为重要的收入来源。国外科技媒体甚至预测电子商务将是继游戏、广告后Facebook下一个billion-dollar business。美蜂网的统计数据显示,平均每人每次的订单约为250元到300元,通过参与微返利的用户测试,粉丝突破3000人,每天可以产生约3-5单交易,如果文字吸引人,甚至可以产生10单左右交易,每月回报至少两千元左右。服装类B2C凡客诚品也于5月初涉足了微博营销。凡客联盟广告上线了微博分享功能,联盟网站通过在微博推广链接,产生有效订单,也可计入相关业绩。

B2B/B2C平台增加社会化功能

这一模式主要是在电子商务平台上额外增加提升用户的黏性、互动性的部分,与此同时,打通社交网站与电商网站的信息通路,从信息传播上覆灭传统电商网站的信息孤岛问题。

1、Connect模式。消费者通过新浪账户等社交网站账号直接登录电子商务网站。一般认为社会化网站上亿基本的用户规模,远远大于普通B2B网站,因此通过流量和用户的导入,实现用户资源的重新配置,同时极大降低了用户的注册成本。

2、就是Google最近推出的+1(PlugOne),Facebook推出的(Like),Twitter推出的(Tweet),都可以很方便的潜入到第三方,美蜂网作为领先的外贸B2B平台,在这个领域最先做了尝试,取得了非常好的的用户反馈,从社交网站回流的流量增加了1.5倍。

独立第三方社会化电商社区

举个例子——Farm2Kitchen利用Facebook卖菜。Farm2Kitchen.com是印度的第一家Facebook社交购物服务,一些业界人士认为,它重新定义了印度妇女的购物体验。他完整的基于Facebook的用户系统、关系系统、消息系统。用户可以在Facebook完成买菜的全部操作,并且可以在交易的各个环节,都可以进行预定、讨论、分享。有将近7亿用户做后盾,传统的做商务依赖于自己网站的模式,完全可以迁移到Facebook上面,就像我们在喧闹的市场里面,开辟自己的商铺,这个领域注定是下一个竞争的制高点。

目前我国也有网上买菜的实例。在武汉也已有600多个小区13万市民享受网上买菜、小区取菜服务,实现“电商+冷链快物流+智能终端取货”的模式。顾客网上下单,6小时内采摘加工配送到位,每天两个时段配送,短信提示取货,价格比超市便宜20%。

不管是传统电商还是传统企业,只要你想在电子商务中淘金,企业就必须要熟悉互联网营销的水性,必须跟上社会化媒体的发展。有数据表明,近一半的消费者会根据会参考别人的评价,决定是否购买某个商家的商品。未来的消费者将更多的摒弃点击广告,而通过社会化媒体寻找购物信息,不懂如何使用社会化媒体的电商的流量来源将越来越少,流量成本也越来越高,这就是为什么无数独立B2C越来越多地处于等死状态;同时社会化媒体的口碑和评价展示将对消费者购买决策的影响越来越大,不能在此突破,流量转化率也无法提升,这就是为什么无数独立B2C一投入推广就是找死的言论流行的核心原因。在社会化媒体日益占据主流的形势下,唯有跟随社会化的趋势以及基于消费者的新的购买决策心理进行颠覆性变革,才是未来电商的机会。



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