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刚拉到的一个客户,跟大家分享一下

刚拉到的一个客户,跟大家分享一下

1970-01-01
今年的春季广交会我们公司没有去,不过还是通过一个朋友的介绍,拉到了一个单子。说起这个单子,真的是感慨颇深,如果没有足够的耐心,如果遇到困难的时候没有坚持下去,这个单子就不会拿到。下面就来讲讲整个过程吧:2012年4月19号,正在上班的时候,接到一个朋友lora的电话,说她摊位上的一个客户要我们的产品。lora 是另外一种配套产品的,对我们的产品不太懂,就让老外直接和我讲。在电话里,客户告诉了具体的型号,我马上在电脑上打报价表,等客户型号讲完,价格直接就核算出来,告诉了客户。lora告诉我这是阿曼的客户,而且准备她们的产品,已经当场签了合同。直觉告诉我,这个客户很有戏,首先中东是我们的目标市场,我以前也过阿曼的客户,对那里的价格比较了解,其次是熟人介绍的,而且客户已经准备她们的产品了。当天报完价格后,中午吃饭的时候,客户打电话过来确定了每个型号的具体数量,并要求降价。我说要重新核算,呆会回复。可等我下午回电话过去的时候,电话一直没人接,后来才知道那是摊位的电话,lora她们已经撤展离了。次日20号,打电话给lora,希望能得到客户的手机号码。不过lora还没回到公司,直到晚上9点多才到她的短信,把客户的手机号码发过来了,于是马上给客户打电话。电话里面客户的声音明显很疲惫,说26号就要回国了,不能来我们厂参观了,单子的事情要回去商量商量。不过他给了我他的邮箱地址。ok,马上给客户发封邮件,把打完折的价格发给了客户。4月25号,客户临走前,我又打了个电话,送了祝福,并发了封邮件。客户没回复4月30号,预计客户回去了,又发了封邮件,追问了下单子的进展。并从lora那里得来了客户员工的邮箱地址。这次有已读回执,但还没回复。5月3号,在msn上跟lora聊了下,她说客户放假了,她的单子也还没确定5月7号,又发了封邮件,考虑到客户刚回国,可能比较忙,没时间打附件,就直接把价格写在了邮件正文里。有已读回执,没回复。5月9号,又与lora聊天,她说她的单子也还没确定,我又比较放心了。不过lora 说她感觉不太好,可能是怕客户不打钱吧5月11号,又发了一封邮件给客户,与此同时,怕客户对我们不够了解,又发了一份电子样本给客户。有已读回执,没回复5月16号,与lora聊天,她说客户给她付款了。。。。。。。。而且应我的要求,她帮我问了下我的产品,客户回信告诉了她具体的型号,规格和数量,规格有一个地方有所改动。我纳闷了,我发那么多邮件,客户都不回,而她一问客户就回。后来又一想,毕竟人家见过面嘛。不过这个可能能给lora打钱,说明客户还是比较守信用的。于是当天我根据lora的改动的型号,给客户又发了一封邮件。有已读回执,还没有回复。5月19号邮件追问了下,有已读回执,还是没有回复。5月21号,lora给了我客户的电话,老板和他员工的。之前我向lora要过客户的电话,但她刚从广交会回来,比较忙,这次终于给我电话了。马上给客户打电话,可都打不通。没法,下午给客户又发了一封邮件,还是有已读回执,没回复。5月25号,终于打通了老板的电话,但是人家说人家是叙利亚的,我一查,果然是叙利亚的区号,于是找lora,但是她msn没回复。又给客户发了封邮件,还是有已读回执,没回复。5月31号,电话还是打不通,给客户发邮件,还是没回复。6月6号,员工的电话终于通了,可他说他的邮箱是另外一个,崩溃。他要发短信告诉我他的邮箱,但为了方便起见,我直接发短信给客户,告诉了他我的邮箱。之后还打电话跟他确认了下,到我的短信了,今天会回复我。结果晚上8点,到回信,只有一句话:这是我的新邮箱。 然后我马上给客户发邮箱,把事情解释了一下,价格重新发一遍,当晚到回信,说 i will come back to you,我会找你的。6月8号,发邮件追问,没回复。6月11号,再次追问,没回复。6月13号上午,再次追问,还没回复。于是马上打电话,员工说让我找他老板,并给了我电话,果然与lora给的相差几个数字。然后打电话给他老板,他老板说他还需要另外一种产品,不是我们的产品,但与我们的配套。通话中间信号非常不好,断了一次,害的我打了2次,终于把情况了解清楚了。之后给他员工发邮件,讲了下通话的内容,并让他进一步的信息。晚上9点多,到回信,另外一种产品的型号,数量。好在我之前接触过此类产品,就把之前的图片发过去,让客户确认是否需要这种。6月14号,到回信,客户说图片是他们需要的,让我们报价。于是下午在阿里巴巴上面找了几个商,比较了价格之后,挑了一家比较专业的,报了过去。6月15号,追踪,没回复6月18号,追踪,没回复。6月20号,追踪,没回复。6月21号,打电话给他们老板,他说我们的价格太高,其他厂家的价格比我们的低很多,并告诉了我他们的价格。挂完电话后,经过核算,如果按照这个价格,我们也能,但是质量会很差。于是给客户回信,强调了下质量,并在以前的价格上稍微降了一点,质量维持不变。这是客户第二次要求降价,而且得到了比我们低很多的价格。但我过阿曼的市场,知道他们对价格不敏感,还是很要求质量的,所以我就坚决不降价,维持高质量,相信以我的专业会打动客户的。6月25号,追踪了一下,客户说附件打不,让我发其他格式的,并附了一个字 urgent。看完这封信,我就知道希望大大的有了,然后马上把报价改成pdf格式的,下班前发给了客户。晚上9点多接到客户电话,让我再次降价。我坚决回绝了,一句话 sorry my friend,we he to keep a good quality。然后客户说ok,把电话给了他的财务,财务就问我预付款有多少。。。。。。。10分钟过后,到客户的邮件。确定了订单,让我发银行信息,并商量了出货的事情。我马上了份合同,连夜发了过去。10点多到回复,说明天打钱。6月28号,已经到客户的定金了,总金额42722 usd。最后总结一下,关键还是要有耐心,锲而不舍的追踪,电话是个好东西,可以让你直接从竞争者中脱颖而出,我有好几个客户,接到我的电话就直接能喊出我的名字。那时候你就赢了。



回复
网友回答:学习  学习 学习  学习

网友回答:作为一个完全的外贸新人,完全佩服楼主的耐心,一定多多学习。。

网友回答:佩服 佩服~

网友回答:恭喜楼主!看了楼主的帖子很受益。自认为可以学习楼主到坚持不懈,但是,本人的英语口语不佳,不能到在电话里对客人应对自如!楼主能不能分享一下英语电话沟通的心得和经验呢?谢谢!

网友回答:在论坛看到很多前辈拿订单的经验,提到电话沟通是相当有效的。对于,口语不好的我们该怎么面对电联呢?通过什么电话国际客户呢?

网友回答:耐心真的能成功。。加油!!

网友回答:楼主太有耐心了,佩服。

网友回答:在阿里巴巴上找商?自己能有多少利润啊

网友回答:通过这个帖子 就可以看到楼主的耐心了,  写的这么详细, 我看的都晕了。 最好我想说 楼主,大牛叉人!

网友回答:其实外贸就是三点,第一点是坚持,第二点是坚持,第三点还是坚持。

网友回答:每一笔订单都是来之不易的,我的客人从展会上认识的,一个1万多美金的订单谈了半年

网友回答:楼主有耐心啊 有毅力啊  广交会真的那么有用吗 我是新人 没去过广交会~~~

网友回答:楼主应该是外贸高手了,您的分享很不错,多谢~

网友回答:楼主好厉害我今天也刚刚拉到一单  发的 好高兴哦
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