货物包装错了客户生气了！

1970-01-01

这个客户以前过几次，一个老业务把单子给了我另外一个同事跟，同事休假了，现在我跟...同事把货好了，客户来自提，客人回去后发现包装错了，很生气，要求把货退回来换包装，现在我不知道以前的包装是怎么样的，就打电话问客户，客户很生气的说，你们公司有人知道，问她们，但是我问我同事，她说以前的记录都找不到了，现在客人又急着要货，我该怎么呢？

回复
网友回答：吸取教训吧

网友回答：我也觉得你们不够专业啊

网友回答：之前出货时没有拍照留样的么？大货时没有确认过包装设计的么？如果都没有，那只能说你们公司太不专业了。最后建议楼主，找你们的主管来解决吧，之前跟单的业务员工作不到家，不配合你的工作

网友回答：是的，可是那个人爱理不理，我采购、生产、仓库都问完了都说没有找到记录，现在客人还急着要货，，，怎么

网友回答：问了，但是她说没有记录，我叫她查邮件，她也说查不到，我都不知道怎么跟客户交代

网友回答：那你应该问你那个老历业务员

网友回答：客户没有说错，这是你们公司内部的事情，不该打电话给客户的。生产单上不是应该有包装要求？或者之前应该有包装照片、留底样品之类的？

网友回答：跟包装的人是谁怎么会没记录实在搞不懂客户的邮件呢你们没有人确定包装吗我们公司每次纸箱出来都会要工厂拍张给我们看装货前都会验下包装啊

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