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后服务,客户反馈邮件怎么回?

后服务,客户反馈邮件怎么回?

1970-01-01
Thanks for your inquiry. The package was delivered on 10/13/11 and today is 10/17/11, so I he had the package 4 days, not 7 days.??The software is not windows compatible so I he to view with an image device rather than plug it in.??I can't get the device to delete when I press the delete function, nor does it reverse all the time.??However, it does record but picture quality is only erage.??It may be useful for what I purchased it for, but my concern is the quality.??Is there any warranty???Once again, thanks.

客户在网上下了个MINI camera, 我们一般发货前都有专人测试产品的,没有问题才发货.可是客户竟然说质量有问题,我该怎么回答更好?

请有经验,有啥好意见的出出主意?

或者大家遇到客户说产品问题时,怎么应付更好?


回复
网友回答:国际快递找我,嘿嘿

网友回答:我还是不知道怎么回。。。

网友回答:我也遇到了这样的问题,客户还把产品寄还给我了,也说是质量问题,然后我就一边给他分析了造成问题产品的原因,一般来讲,如果出货前检查的没有问题的话,那么就是两个原因,一个是运输途中的碰撞之类的,另一个就是客户使用不当。后面我到具体实物检查之后再将的情况告诉他,说如果是我们这边的原因我们愿意承担,然后客户也挺好的,也没说什么,反正这件事我也是一直在跟,也没有推卸责任,客户自然就没什么话说了,就是对客户态度好点就是了。一般这种情况客户都是有情绪的,因为他们采购我们这边的东西,出了问题他们公司也会责怪他的,所以我们就应该懂得怎么先安抚他的情绪,然后在慢慢。
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