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美国客户生气了

美国客户生气了

1970-01-01
上个月吧,到一家美国公司,对方很快回复邮件,上来很直接的说,我对你们产品很感兴趣,之后就分别写了两封邮件询问两类的产品,询问我们是否可以,因为有一类产品的技术参数比常规客户要的复杂好多,此外还问到实验室测试证书等。并告知,关于价格,需要根据你们的质量来决定。
我方回复,告知两类产品可以,证书也可以(实际三个证书,顶多能一个),就向对方要快递账号。
呵呵,美国人很爽快的给了,而不像其他客户一提到快递费,撒腿就跑,要不就是问了几次多次解释后,才给你。
所以这个客户很有诚意啊!

悲剧的是,过了好多天,老板告诉我样品没法,工厂很忙,需要等很久才行(之前我反复催了4次,每次都说正在呢,很快就好了)。于是弄了几款类似样品让我邮寄,最关键的证书也没有法(因为需要我们自己还钱去证书)。我心里很不情愿的把样品邮寄了。

客户到样品后,很生气,花了钱,到的有好几款不是他要的样品,仅仅如此的话,他还能理解,因为我在邮件里跟他解释了,怕他等太久,先有鸡几款类似的让他参考一下。 但是客户最最关心的证书一个也没有,于是一连发文12个问题让我回答。很生气。

搞得我心情格外郁闷~~~~我也不想啊,这么有诚意的客户,我也不想这样啊~本来一始我就说,如果证书我们没有法,但是质量更够到达他的要求标准的话,我给他解释一下啊。但是老板说不要说,就说能。当时我还问,质量能保证吧?!老板语气无比坚定的说,能!我心想,只要质量达标,也好说。 结果,再后来我又问质量到底怎么样?再问的时候,技术部门和老板都变成了:应该是基本达到客户的标准吧。听到这话,我都想拎块板砖拍死他们!怎么这样啊?!!!
搞什么搞,tmd,害得我很被动不说,让客户觉得我们说谎了,生气了也就罢了,让客户觉得中国公司都是些骗子,这不是丢行业,丢中国的脸么?!

tmd, 我的客户,我心疼,到最后我tmd还得背黑锅,想法给客户解释。搞得我很烦!

一共五款产品,有两款要证书,两款不需要证书。
客户如此生气,我不知道该怎么:
我的想法是,解释一下证书,然后问另外觉得两款样品怎么样?!这样,转移话题到其他我们能的产品上谈。 我担心的是,受证书和那两款影响,让生气的客户直接拒绝 和我合作,这样的话就彻底杯具了、

各位达人,江湖好汉,给兄弟我个建议和方案参考一下: 谢谢诸位了~


回复
网友回答:这个很无语~~~~~~~~~~~~悲催

网友回答:事情就是这样,像我们这行,有些模具自己没有的,要向同行借,但是,每次借都很麻烦,我的货都是催了又催才好的,客户的埋怨声就可以把我压死。有时候很厌烦这种感受。

网友回答:谢谢你Traci,遇到这样的事情,总是很无奈的,我一直觉得应该在事前把一切问题讲清楚,而不应该玩文字游戏和模糊战术,这样既伤害自己也伤害客户,还会伤害整个国家行业的声誉,所谓生意,先好人。。。。。。。只能尽自己的努力~谢谢你

网友回答:多家前也遇到过两次这种事,报好价,还成单了。。付订金了,,工厂才说我们达不了标。。搞到什么信誉都没有了,,,还要三个月才完成退款给客户。。。那次真的折磨死人了。。还不敢登MSN什么的。。唉。。。。我非常理解你的感受 。。。。。总会过去的。。慢慢调整吧。。。楼主加油啦

网友回答:兄台,能帮我想一下,具体怎么下一步么?!我现在很无奈

网友回答:不是有句话,死了的客户, 总比没有就死了的客户要强啊

网友回答:调整了一下自己的心态,告诉自己不要抱怨,用积极的心态去面对,尽力而为,把自己能的都好,谋事在人,成事在天!!!!努力吧!

网友回答:不知道,该怎么说了, 一早上心情很糟糕,写发信找到一个回复的客户不容易,遇见一个很爽快给你快递账号的有诚意的客户更不容易,本来可以搞定的事情就这样玩完了~~~证书,不就花几千块钱去个测试么?!你想赚人家的钱,都想玩空手套白狼,哪有这么爽的事情啊?!想放长线钓大鱼,你就必须要付出点成本来,花点钱有则么样?只要他下一半个柜单子,费用赚回来两次都不止。每次在问人家要快递费和样品费的时候,总是在强调让客户表现一下诚意,可是我们自己的诚意呢?!

网友回答:你想到什么就吧,不要担心,毕竟你合顾客聊了这么久对他比较熟悉。

网友回答:诚信啊!

网友回答:老板不给力,什么都玩完!你懂得~

网友回答:我也不想啊,给老板讲了好久,可是~~~~~~~                  从一始,我就觉得我们的法肯定要陷入被动的,但是我的意见被压制了,结果出了问题,我还得出来清场。真TMD的反感!

网友回答:那我认为你寄东西很不妥,里面没有客户要的东西,你寄给他是不是没有意义么?

网友回答:我们也是这样,有的客户要的产品我们根本没模具,但是部长还是照应算价格,由此客户发个图片让报价,我们根本没有那个手柄,但部长还是跟我说我们有,结果报过去,客户还反问一句,你们确定有一样的手柄吗?我说有一样的,结果客户就不再搭理我了...
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