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客户去年销量不好,结果赖我们质量问题

客户去年销量不好,结果赖我们质量问题

2018-06-21
去年有一个美国客户,订单不多,大概就13万rmb 的货值,去年9月份已经发货。
刚始已经打样给他通过了,然后我们就始大货。结果这几天天天缠着我们说要赔偿4k 多美金,硬把我们的产品说成是b 板,导致他们生意受损。
那是一个很无理的一个质量问题,我们检测了都是没有问题的,并且在样品的时候压根没提到他们现在所说的。
当然我们很诚恳地说,对于有质量问题的,我们会赔偿,也在合同上列明了,在下个订单中扣去。
但是我们去年合同上有点含糊, 对于质量控制方面
一条列明了,对于有质量问题的,我们会返工或者在下个订单中赔偿
另外一条说根据双方认定的质量问题,必须在14个工作日内 to promptly repair, replace or reimburse
但在索赔方面是保护我们的,也就是说在船到岸45天内要提出索赔,现在已经过去8个多月了。
within 45 days after the arrival of the goods at the destination, should the quality, specifications or quantity be found not in conformity with the stipulations of the contract except those claims for which the insurance company or the owners of the vessel are liable. the buyers shall, he the right on the strength of the inspection certificate issued by the c.c.i.c and the relative documents to claim for compensation to the sellers.

我们对我们的产品使用保质期为1年,客户硬是根据双方认定的质量问题,必须在14个工作日内 to promptly repair, replace or reimburse ,无理由地要求我们赔偿。不接受重或者返工。
我们不同意,委婉地说可以在下个订单中扣除,但是现在客户说要投诉我们,并且说要在各大报纸什么的抹黑我们。当然对于我们认定的质量问题,我们可以先赔给他们,但是他这样无理地威胁我们,很气愤!

各位大侠有什么好的建议或者意见吗?


网友回答:我一个客户曾经面对面骂了我2个小时。曾经扬言不在跟我们合作,但是今年单子比去年还大,论到我不愿意给你他合作了。自己衡量。

网友回答:自己衡量,有时哪怕知道客户是指无故找茬,但是如果你还想跟客户的话,就的忍,因为你不,有的是人。没法,方市场,但是只能从下单里扣除,不能退钱。 但是怕的是客户养成习惯。

网友回答:恩,他已经始破口大骂啦,我都懒得回复了

网友回答:态度要坚定 立场要坚决!别被客户的言论引导吓着屈尊了哦~~~~如lz所说  赔个几百美金已经是你的顶天礼让妥协了~~其他的~~若客户也有继续合作的意思 根本不会这样~~思量好!镇定啊~~不会被抹黑投诉的啦~

网友回答:拉不出S 怪WC 呵呵

网友回答:我们跟他说了,我们一再强调在我们认定是我们质量问题的产品会出合理赔偿,但是不能因为威胁你就能得到更多!

网友回答:不是,我们测量了认为有部分是超标的,我们同意赔偿。但是跟他自己所说的大部分有出入。他要我们赔4000多美金,我们只检测到400多美金。

网友回答:美国人就这样,快赶上阿三了。很坏!!!!!!!唯恐天下不乱

网友回答:如果你们确定没有质量问题,为什么要委婉的说”可以在下个订单中扣除",这是外贸之大忌,关键时刻说话不能含糊,是什么就是什么。不能模拟两可的说。这会给客户抓住把柄,觉得你已经承认质量问题

网友回答:因为很多还没出去,根本都还没使用

网友回答:恩,客人认定的有大概4千美金要赔,而我们自己测的只有400多美金。感觉是在无理取闹

网友回答:强势一点,现在老外给惯了,惯到不变成骗子都不好意思了

网友回答:如果你们产品确实能达到合同的要求及确认过样品,然后客在使用中又没出现因产品本身因素出现各种质量问题. 那很明显他的要求很不合理. 哪些什么抹黑都是浮云, 别人也不会尽信一面之词. 别被他忽悠了. 打官司就更不靠铺, 他会为区区几千美金漂洋过海折腾?话说这年头就算欧美也有不少骗子,楼主淡定点. 你自己判断他是否还有合作下去的价值吧. 但一般情况如果有诚意合作的是绝对愿意协商解决, 而不是动不动就拿毁你公司声誉这种事来威胁的.

网友回答:还有一条,我们在合同上说明我们是按照样品生产的,在到样品的时候他压根没提到他现在说的这个问题Products: quality should be the same as approval sample by buyer .
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