一、电子邮件营销方案

具体实施步骤：

　　（一）合理掌握发送时间及频率：

　　1.有新项目的时候，一定要把会议信息发向目标客户。会议信息要详细，附带相关连接。

　　2.有什么新的变化，更新了哪方面的内容，增加了什么频道等等。

　　3.一般来说周一不适合发邮件，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了。

　　4.对上班人群比较适合在中上发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。

　　5.一般来说发信的时间最好集中在周二、周三、周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。

　　6.用户使用电子邮件是有一定规律的，如果认真研究这些规律，并且在正确的时间正确的方式向用户发送有用的、便于传播的信息，效果跟随意发送的结果会大不相同。7.同样内容的邮件，每个月发送2~3次为宜。过于的频繁的邮件轰炸，只会让人厌烦，会失去那些潜在的客户，所以我们一定要注意邮件的时间与频率，还有邮件目的。8.在接到客户邮件时，及时做出回复并对人家表示感谢，这是一项基本的商业礼节，客户都有这样的需求。

　　（二）明确信件发送群体企业中上层管理者

　　查收及发送电子邮件几乎已成为每个企业高层管理者必不可少的日常工作。而且他们能够更好的判别邮件内容的使用价值。细分人群可以使你的营销目的更具备针对性，更方便的制定出营销策略，要想形成营销网络优势，必须避免在广阔的市场区域内分散我们的力量。

　　（三）邮件内容

　　1.给顾客一个必须做出答复的理由。

　　2.使你的电子邮件的内容个性化。

　　3.为顾客提供一些他从直接邮寄邮件中所得不到的东西。

　　（四）邮件推广注意事项

　　1.电子邮件必须有预期不要在那些并不需要你的产品或对你的产品一无所知的客户身上浪费时间和精力，要有针对性的发送邮件，坚持为那些“选择接收该类邮件”的客户发送邮件，至于哪些客户选择接收该类邮件，可以通过多种方式知晓，如提供特殊的条件吸引客户登录公司，并吸引他们选择接收营销邮件，还可以通过一些包括公司的广告等吸引接收邮件的客户。

　　2.电子邮件必须与客户相关要做好电子邮件推广，首先要对客户信息有所了解。简言之，要根据时间和客户的喜好，为客户提供他需要并且想要的信息。

　　3.电子邮件必须为客户提供价值调查显示，客户对有价值的信息总是得到更多关注。比如一些折扣信息，所有可以为客户省钱的信息。电子邮件营销必须抓住这个特点，并充分加以利用。

　　4.电子邮件必须内容和反馈结合要达到最大化的营销成果，电子邮件提供的信息不仅仅要包括内容，还要设计反馈信息，比如一些调查等，可以让客户提供他们所希望看到的款式或者他们希望公司改善的服务等，以便更好的满足客户的需求。

（五）明确邮件签名信息电子邮件中的署名

是邮件内容不可缺少的组成部分，既是对发件人信息的补充，也是收件人进一步建立对发件人信任的必要信息，同时，电子邮件签名是一个公司品牌形象的组成部分，对企业网络品牌具有一定的影响。正规公司在邮件签名(尤其是对外部联系时的邮件)都有统一的格式设计，这样不仅看起来比较规范，而且也是体现了公司品牌形象，尤其是当多个人员或者多个部门都需要与用户发生通信联系时，这种效应更加明显。应在邮件中注明：

　　(1)发件人公司名称或者品牌名。

　　(2)发件人公司名称或者品牌名缩写+真实的邮件地址。邮件信息不够完整(如缺乏基本的收件人信息和发件人署名及联系信息等)，都可能影响电子邮件信息传递的最终效果。

　　（六）减少邮件退信的方法

　　(1)尽量避免错误的邮件地址。

　　(2)改进数据登记方法：主要适用于通过电话人工记录用户Email地址的情形，对工作人员进行必要的训练。

　　(3)发送确认信息：即采取用户确认才可以加入列表的方式。

　　(4)保持列表信息准确：对于邮件列表地址进行分析判断，对于无效用户名或者域名格式的邮件予以清除。

　　(5)对邮件被退回的过程有正确了解：退信有硬退信和软退信之分，针对不同情形采取相应对策。

　　（七）电子邮件推广方法

　　1.确定目标顾客群首先考虑是建立自己的邮件列表，还是利用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现E-mail推广的目的，但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务，费用较高，很难了解潜在客户的资料，事先很难判断定位的程度如何，还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。由于用户资料是重要资产和营销资源，因而许多公司都希望拥有自己的用户资料，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。

　　2.制定发送方案应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户。确定发送的频率。发送E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。

　　3电子邮件应该有明确的主题邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。

　　4.内容要简洁电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接(URL)，收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处，特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同，或许在功能上，或许是在服务上，必须与众不同。最忌夸夸其谈，丝毫不注意客户有什么感觉。内容一定以客户为中心，让人感到你在实实在在的为他着想。

　　5.邮件格式要清楚虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来很大麻烦，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料。

　　6.发送E-mail，收集反馈信息，及时回复可以选定群发邮件，也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率(例如点击率和转化率)并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两三天内，跟踪问询2-3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。

　　7.更新邮件列表根据从顾客那儿得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强顾客的忠诚度。

    二、做好电子邮件营销内容的技巧

　　1.有计划地长期进行测试和使用频率调查。

　　为了保证通过电子邮件发送的信息可以在客户浏览器上正常显示以及保证营销策略确实对客户起到作用，在进行市场营销之前，从需要达到的目标开始逆向推理以保证测试能够做到最优化，设计不同的邮件内容，然后多次测试，一步步调整营销策略。另外要控制客户收到的邮件的频率，以避免客户因接收过多的营销信息而感到疲劳甚至反感。

　　2.分析电子邮件地址的价值。

　　首先简单分成潜在客户和已有客户。潜在客户即未有消费行为的客户，设计保留客户的电子邮件的方案，吸引客户成为注册成为自身的会员，并留下数据，获取潜在客户。在初步获得潜在客户的电子邮件地址之后，一定要考虑好维护客户的营销计划，否则这些电子邮件地址逐渐变质，潜在客户将会慢慢流失。拓鹏建议针对已有客户，客户购买的产品、购买的时间、频率和消费金额详细做记录，分析，制作个性化的电子邮件有策略地发送产品信息或公司新闻，保持与已有客户的联系，最终实现多次消费。

　　3.设计能够反映营销效果的总指标。

　　打开率、点击率、用户购买量和发生邮件数量十分重要，是确定用户邮件地址列表的活跃度的重要指标。拓鹏建议这些指标之外，还应该加入用户注销率、垃圾邮件投诉率、新用户注册量以及发送失败率等能够直接反映用户邮件地址列表的质量和表现的指数。尽管每个指标都可以单独地衡量其营销效果，但将它们综合在一起，可以让营销人员更清晰地衡量客户的活跃程度。

　　4.记录客户的行为。

　　注册用户的行为是整个营销策略的关键，对客户进行分类，例如，将3个月内按点击的频率分类，并由此制定之后发生的营销信息内容，或者制定重新唤醒休眠客户的再营销计划，这样可以大大提高效率。

　　5.开发登录页面，优化页面。

　　驱使客户登录公司主页是营销人员的目的，因为电子邮件承载的内容是有限的，为了获得特定的效果，并且支援电子邮件的内容，制作登录页面是必不可少的工作。拓鹏认为电子邮件页面的设计和创意是营销人员的工作重点，需要照顾到客户的不同情况和喜好，个性化让客户觉得更亲切。

　　6.收集种子邮件地址列表。

　　自己和同事申请各种不同的互联网服务商的邮件地址，将这些电子邮件地址构成种子邮件列表，加入到您的客户邮件地址列表中去。这样做是为了保证您和您的同事可以收到测试版本的邮件以进行检查，检测您的客户邮件地址列表中的客户们收到的不同领域发送信息的数量和信息的内容。

　　7.采用多渠道营销战术。

　　许多公司之所以引入电子邮件营销，是因为它的成本低，并且可以配合其他渠道的营销战略，相辅相成。这时，如何尽早地使用多渠道营销策略是相当重要的。例如，电子邮件营销数据将如何存储、用什么方式组织，这在实现综合化渠道营销中十分重要，他决定了整合工作量的大小。拓鹏所执行的数据库营销项目，基本上都是采用多渠道整合营销的方式。

　　8.设计不同阶段的电子邮件，制定连贯性电子邮件策略。

　　首先，设计销售类邮件。综合产品要素、针对目标、富有想象力的、简明且前后一致的电子邮件信息，多次刺激，最终达成购买。

再次，设计确认类邮件，目的是通知客户刚才所做的行为已经发生，它们是一种确认性信件。虽然这些邮件的目的可能是为了服务客户，但是许多精明的商人会利用这类邮件进行交叉销售或追加销售。在客户心中，这类邮件是为了确认最近的购买已经完成，因此，他们对这类邮件的翻阅速度大多比营销类邮件快得多。在发送允许的条件下融合上电子邮件营销策略，这类邮件会被快速地阅读并且引起注意。

上述介绍的就是“电子邮件营销方案_营销内容”的相关内容技巧，希望对大家有所帮助。如你还有其它疑问，可以联系聚焦网络取得帮助。