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怎样通过微博提升企业形象
2011-07-19

很多家企业都开通了微博,他们利用微博都做了哪些事情呢?作为企业,如何利用微博提升自己企业的形象呢?

1.发布产品信息,为客户展示最新产品

通过微博发布自己的产品信息,应该是最基本的功能,应该每个企业都会做到这一点。但很多企业微博只是一味的发布产品信息(或链接),以期待能带来不错的销售量(或流量)。那我要告诉你,效果肯定不好。大家都知道社会化的核心在关系。这样的冷冰冰的信息是没法和客户建立任何关系的。这也被认为是企业微博“新手”容易犯的典型错误。

2. 充当客户服务,提高服务水平和效率,提升品牌忠诚度

作为企业微博与其他沟通方式最大的优势在于,它能最大规模接触到客户并与之建立一种关系。这种关系一旦建立,就是相对稳固,不容易被分散。企业可以通过微博充当客户服务,直接与客户实时,高效的进行对话,第一时间为客户解决问题。这种透明的客服方式不仅提高了服务的水平和效率。更将提高客户对产品的品牌忠诚度。

除了为用户解决问题之外,在和用户建立对话的同时,还能了解更多客户的真实需求。能听取到用户对现有产品的不足意见,从而不断完善产品。

3.挖掘潜在客户

对于如何发展公司的潜在客户。在微博上挖掘潜在客户,最简单,高效的做法还是去查询目标客户关注的话题,主动与其对话,并与之建立联系。

4. 遇突发事件,为企业公关

不管当公司遇到好或不好的事件,需要向公众发出声明时。无疑微博是能最快,最广发布消息的好工具。如之前的3Q大战。双方公司都在自己的官方微博,都及时的发表了很多的声明,尽可能快的,减少用户的误会。

5.为企业招揽人才

由于关注企业微博的粉丝们,除了是用户外,大部分会是这个行业领域的同行。其中不乏很多有相当行业经验的专业人士。通过发布招聘信息,利用行业专业人士们的转发,推荐。能够在短时间内,吸引到很多高质量的候选人前来申请。



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