掌握消费行为惯性，助您轻松赢得客户

消费者在消费的过程中往往是不理性的，也就是说会受到很多因素的影响，企业如果能掌握消费者的一些行为习惯，并应用于日常的营销工作中，便能赢得更多的客户。今天，聚焦网络与大家分享消费者的六大消费行为惯性，为您揭开消费者不理性的癖好模式。

 信任激素

信任激素是人体的脑下垂体后叶分泌的一种生理激素，在分泌时，会提升个体对目标对象的情感连接，帮助个体间建立信任感、安全感及满足感。企业应该尽可能地刺激消费者产生信任激素，加强企业与消费者的信任，从而刺激消费者的购买欲望。

 同质性及社会认同

俗话说“物以类聚，人以群分”，个体更容易被性质类似的人吸引，寻求有归属感、熟悉感的群体。而且，个体会害怕被群体孤立，会根据其所在群体的做法来决定自己的行为模式，因此，企业需要尽可能地掌握目标消费者群体的行为习惯，有针对性地采用适当的营销方式，刺激消费者欲望。

 确认偏误

人们时常会固执地坚持自己的立场，不停地收集证据去支持自己的观点，并忽略与其观点相佐的资讯。因此，企业不要尝试理性地用事实和证据去改变消费者的想法，而是运用上述的信任激素和社会认同来改变消费者的想法。

 情绪型决策

在人类的大脑中，感性反应比理性反应更快速、更及时，所以，消费者在第一时间看到产品时，更容易因为自己的情绪观感而影响购买决策。当然，最好的产品营销要能同时兼顾消费者的感性及理性需求，满足他们情绪上的感受及喜好，同时也提供产品优势、作用及数据来协助他们强化购买欲望。

 损失厌恶

研究指出，当消费者面对同样程度的获利和损失时，损失带来的负面感受是获利带来的正面感受的两倍；也就是说，痛苦比快乐的感觉更加强烈。在另外一种层面上，关于企业的负面消息、差的口碑会很大程度影响消费者的决策制定。

 框架效应

当产品的功能、价值相同时，消费者往往会选择包装更为精美的一款。产品外观、包装方式会影响消费者感官，进而影响他们的购买决策。框架效应除了产品外观、包装外，还有企业对产品的描述，同一产品，不同的视角，不同的描述方式，会导致截然相反的结论。

 如果企业能够掌握以上几大消费行为惯性，并进行巧妙利用，便能轻松赢得更多的客户，成交更多的订单。