相信做外贸的人都有这种感受：与老外打交道不比与国内人打交道。由于文化环境、生活习惯、思维模式等方面的不同，也造就了沟通与交往方面的不同。那么外贸企业在开发海外市场过程中有什么忌讳，又应掌握怎样的沟通技巧呢？聚焦网络认为，外贸企业应必备以下的这18招沟通技巧，方能轻松搞定采购商。

第1招：拜访前必先安排好会面时间和目的

必须先以书信通知对方，出国前再以传真或电话与对方确认访问的日期和目的，这样做既能确保见上面，也是对采购商的一种尊重。不至于突兀拜访，让采购商无暇顾及，也无法与你有一个顺畅的洽谈。

第2招：为采购商安排食宿等一切琐事

如果是采购商来拜访你，你最好是热心地告知他你会为他安排一切，对方才不必顾虑食宿等琐事而无法专心与你沟通，这样做也能让对方对你留下好印象。

第3招：交流过程中要保持良好的仪态

良好的仪态能增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。而坐姿不良，在对方讲话时左顾右盼，则会让对方产生不良印象，减低与你继续交谈的兴致。

第4招：交谈时备好详实的产品资料和样品

对产品描述地再多都不如让对方看到产品的样品，也可以准备一些外文小册子给客户阅读，这样做会大大增加客户的兴趣，进而问你更多和产品相关的问题。

第5招：清楚说出自己的想法与决定

老外不喜欢交流的时候拐弯抹角，因为如果你不能清楚地说出自己的想法与决定，对方会无法真正了解你的意思，从而失去与你沟通的兴致，也有可能导致后期合作时发生矛盾点。

第6招：除了阐述自己的想法，还得适当问问对方的意见

如果客户对某个话题已经失去兴趣了，而你还一直滔滔不绝的话，肯定会影响谈话质量。因此适当地问一问客户的想法或意见，不但能让对方感觉受到重视，也能大大提升交谈的质量。

第7招：若犯了错就要承认自己的过失

如果在与老外交往过程中犯了错，一定要及时承认自己的过失。通常都能够获得对方的原谅，即便他很懊恼，认错也能缓和他的情绪。千万不要把推卸责任，用激愤的语气抱怨是因为什么原因。

第8招：发生冲突时要及时找出问题的症结

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么原本说好的数量降低了？为什么确定好的价格又行不通了？遇到这些问题时，你得表现出你对事情的关切与解决的诚意，有助于更好地解决问题。

第9招：出现僵持时可以提出休息的建议

当会议因冗长而陷入沉闷、紧张的氛围中时，最好能在不打断对方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？），对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解。后期的沟通能更顺畅。

第10招：当造成损失时要及时提出补救方法

比如你运送到客户手上的货物不是订单上所标明的，你立即向他保证会立即寄送一批替换品，或者是对价格进行调整等处理方式，都能让客户心中的忧虑减半，而愿意考虑你的提议。

第11招：听不懂对方说的话时要请对方重复

毕竟是外文交流，有可能会出现听不懂对方说的话的情况，这时务必要请对方重复，或是让对方解释地更明白一些，以免曲解了对方的意思。

第12招：千万别催促对方下决定

当对方未下决定的时候，千万别催促对方下决定，以便干扰了对方的思考，或是激怒对方，使到手的订单泡汤。

第13招：偶尔也得保持一定的沉默

当对方提出你无法接受的提议时，要保持沉默。这种沉默会给对方带来一定的压力，进而做出让步的决定。

第14招：洽谈中要随时确认重要的细节

特别是牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，对合约也好详细过目，一旦发现疑点就要询问对方，务必把所有细节落实下来，才能确保合作的顺利。

第15招：设置好让对方会做出肯定答复的问题

设置好一些让对方会作出肯定答复的问题（如XX是不是对您很重要？如果XX，是不是对您有帮助？），然后连续发问，就能引导对方对你的主要建议也作出肯定答复。效果十分显著，值得尝试。

第16招：切记不要仓促做决定

因为一旦做了决定，就不好再反悔了。因此一定要经过深思熟虑，如果觉得自己当下无法作出决定，可以让对方给你多一点点时间思考，也千万不要轻易作出会让自己后悔的决定。

第17招：讨价还价时应适时作出一定的让步，但不宜过多

讨价还价是外贸过程中经常要遇到的情形，不管对方如何咄咄逼人，你总得做一个最后的让步，告诉对方最低的价格是什么，然后就不要再退让了，免得让对方认为还有压价空间。

第18招：要学会拒绝对方

中国人大部分不善于拒绝他人，经常拐弯抹角地说：这个……可是……之类的话语来搪塞，这样会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是委婉拒绝。你可以说“No，but…”，对方便清楚知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这时，你就处于沟通的有利位置了。

在与老外做生意的过程中还会遇到很多的情形，希望外贸企业在掌握以上的18个沟通绝招，能更好地与海外采购商进行沟通交流，开发更多的海外市场。