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提升询盘回复率必做的三件事

提升询盘回复率必做的三件事

1970-01-01

外贸人看来,最痛苦的事情不是没有询盘,没有订单,而是询盘来了,眼看着订单也跟着来了,而客户却不见了。客户主动发来询盘,但是您的回盘却始终石沉大海,不见回复,这种情况确实让人纠结,但是在纠结的同时,企业更应考虑如何避免出现这种情况,今天,聚焦网络与大家分享如何提高询盘回复率——

 1.  最好让客户在第一时间收到您的回复

很多时候,客户在发完询盘后,还会继续坐在电脑面前,还会继续搜索其他的产品供应商,而这时候,如果企业能快速回复,大多数情况是能够博得客户好感的。都知道,人对于“第一”的印象会是最深刻的,同样,企业的第一时间的回复也会加深客户对企业的印象。即使企业不能马上给出客户想要的答案,那企业也可以回复“什么时间可以给客户答复”,尽量获得客户的关注。

 2.  回复前至少浏览三遍询盘原文

很多时候,企业收到询盘后就急匆匆地回复,根本没有完全了解客户的需求。事实证明,每个人对同一事物的理解不一样,就算是看同一事物,每一次的理解是不一样的,同样,看同一个询盘,每一次都能了解到不同的讯息,因此,聚焦网络的建议是至少看3遍客户的询盘原文,然后再进行回复。

 3. 回复要具体并明确

回复的质量会直接影响客户对企业的判断,是专业还是不专业,这也就决定了客户是否会与企业合作。在回复的内容上,企业一定要做到明确并精炼,能够让客户在最短的时间内了解想要了解的信息。比如,如果客户想要产品图片,那么发美化后的图片合适吗?肯定不行,美化后的图片真实感不够强,最好用实物图片。

 询盘回复是订单来临的征兆,只有与客户之间不停地交流互动,才有可能获得客户的信任和好感,从而获得源源不断的订单。


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