前几天，聚焦网络陆续分享了关于询盘的文章，比如《提升询盘回复率必做的三件事》《外贸企业如何从“过期”的询盘中淘出真金？》等等，今天，聚焦网络继续分享询盘系列之《询盘回复的五条黄金法则》。企业想要获得客户的信任和好感，那么回复询盘一定要遵循黄金法则，以下是聚焦网络整理的回复询盘的五条黄金法则：

1、及时、平等

如果对于客户询盘中提出的要求，企业能够满足的话，一定要将这个信息迅速、及时地传递给客户，用电话或者邮件的形式直接告诉客户，在措辞方面，企业要注意简练，同时要表明企业合作的诚意。此外，不管是老客户还是新客户，不管是大客户还是小客户，企业一定要平等对待。

2、全面、专业

企业在回复客户的询盘之前，一定要仔细阅读客户的询盘，了解其真实的需求，同时，在回复时，要体现企业的专业性和权威性，也要保证回复的全面性。比如，价格条款是用FOB，还是用CIF？企业用哪种质量保证？适当说明生产过程中采用的技术等等，这些内容在一定程度上都能体现企业的专业程度。全面、专业的回复更容易获得客户的信任与好感。

3、准确

外贸企业对客户询盘要准确把握，如有不清楚的地方，应立即去函向客户询问，切忌一知半解，同时，在回复时表达要清楚、准确，多使用有说服力、准确的数据，切忌使用模棱两可或含糊不清的词语和内容。

4、具体

给客户回复的信息越具体越能方便客户做出决策。由于客户也有自己的客户或用户，也需要将明确、具体的信息传递给自己的客户。如果内容不详细，将导致客户或客户的客户再次发函追问，浪费彼此的时间和精力。

5、注重商务礼仪

国外客户对商务礼仪的要求很高，因此，在回复询盘时，一定要注重礼仪方面的事宜。在与客户打交道的过程中，一定要使用正式的表达方式，少用口语，此外，尊重客户的宗教信仰及生活习惯，是获得客户尊重与信任的基础。

外贸企业想要获得更多的订单，那么一定要妥善处理收到的询盘，尽量让每一个询盘都变成订单。关于询盘获得、回复、跟进的更多技巧，您可以关注聚焦网络官方微信，（微信号：jujiaoweiye），并发送关键词“询盘”，即可获得！