互联网运营，对非互联网行业的人来说，是一个虚无缥缈的岗位。即便是对互联网行业的人来说，也有很多人对运营工作不完全了解。

　　结合大咖们以及自己的运营经验，聚焦将互联网运营的工作做一系统的总结归纳，并从实操的角度做阐述，争取让大家拿来就能借鉴上手。

　　注意，聚焦这里所说的运营是指大运营，即一个平台除技术开发之外的全部运作工作。

　　一、互联网运营工作框架

　　先问一个问题，一个网站或者应用(后面用平台这个词语来代替)，如果现已开发出来，需要运作推广，有哪些事情我们需要做的？

　　第一、要让别人知道你的平台，想办法吸引到用户到你的平台。

　　第二，成功引入用户到你的平台后，总不能让他们看一眼就走了，你要把这些留住，成为你平台的老用户。

　　第三，当用户注册成为你平台的会员后，我们需要想办法去促进他们消费(产品/服务)。

　　第四，当会员已消费一次后，我们还需要如何去让他们持续的消费下去，这样平台才能源源不断的获取更多的利益。

　　这就是互联网运营的基本架构

　　先拉新，后留存，再转化以及用户活跃。

　　如图：

　　互联网运营团队，所要做的事情，就是这四步骤，然后根据每个步骤的特性，设计不同的工作和岗位内容，将每个阶段的目标实现即可。

　　二、互联网运营工作第一项——引流

　　所谓引流，就是通过一切方式，让你的潜在用户知道你，并通过展示有吸引力的内容，让他们多次主动访问你的平台。

　　好，现在引流这个工作就分成两块重点内容了，即第一让你平台的信息出现在用户眼前，第二，策划出有吸引力的展示信息，以便让他们有动力去找你。这点是引流工作的核心部分，但是大部分人人往往忽略这点。

　　如何让你的信息出现在用户面前呢？太多途径了，大家比较熟悉的有：电视、报纸杂志、电台、网站、地铁写字楼、社交媒体、各类移动应用等等取得，渠道选择，没有统一的标准，要根据你的潜在用户特点，凡是他们聚合的地方，就是你的展示渠道。

　　以下是聚焦最推崇的几种引流方式：

　　第一种方式，就是大众，也就是专家嘴里的社会化营销。现在是移动社交媒体社会，每一个有智能手机的人，都是一个媒体、一个展示商家广告的渠道。

　　用大白话描述吧，你设计了一个广告，确切说应该是一个活动，然后有10万个普通人帮助你传播了这个活动，那么你的平台信息能传递可能会有几百万人看到。几百万人里面，如果有百分之一的人转化为你的用户，就是几万人，如果你是一个小众产品的话，基本就起家了。这就是用大众营销。

　　一些人看到这段后，会觉得我在净瞎扯，凭什么有10万人帮助你传播，凭什么就能有百分之一的转化率。不好意思，就是有活动能有这么大魅力，让源源不断的人去主动传播，并且还有比百分之一更高的转化率。

　　第二种方式，就是利用媒体帮助你做传播，并且是免费帮助你。这种方式在专家嘴里称为事件营销。

　　譬如你策划一件事情，通过社交渠道等让媒体获悉或者直接花钱邀请某家媒体报道，或者撰写一篇很有吸引力的新闻软文文章花钱发布到某家媒体，然后被大量的其他媒体、自媒体跟风报道转载，是不是媒体免费帮助你传播了。

　　这样，同样会有一些人看到这段后，会觉得很不屑。凭什么人家媒体就跟风转载、报道你。好吧，用事实说话，这种叫四两拨千斤的事，聚焦也曾经在运营“融资易”网站时候用过，一开始南方都市报报道了一篇“银行高管创业P2P：反抢银行饭碗”，这是一篇媒体采访公司高管后写出的报道，这一篇新闻稿件曾被八十多家网站、公众号转载，包括腾讯、新浪、搜狐等大型网站财经频道转载和该行业的几个垂直门户站头条转载，还有众多中小网站。

　　第三种方式，就是商务合作。所谓商务合作，就是寻找包含大量你潜在用户的平台或者机构，结合他们的需求，构思一个双赢的合作方式，然后大家在各自的渠道推广。

　　大量的互联网公司都在这么玩，说白了，就是双方做资源交换，要么是用用户交换用户，要么是用用户交换品牌，要么是用用户交换资金。

　　这种引流方式思路非常简单，操作上也不难。难的地方在于商务谈判能力和执行力，找一个人，专职的操作这事，持续不断的找别人做合作，一年下来，也能带来大量用户。

　　这也是少花钱多办事的引流方法，但是前提是你要有一定的名气，否则很难谈下来合作伙伴。

　　第四种方式，才是渠道广告投放。就是大家都非常熟悉的，各种广告渠道砸钱，投放广告。比如线下广告地铁站、写字楼、、电视广告等。线上渠道：搜索引擎竞价、网盟、腾讯广点通、移动联盟、各类新闻应用广告等。

　　线上广告渠道，大家都很熟悉，不再过多描述，只强调一点，这些渠道，尤其是线上渠道，不要投放纯粹的广告，要投放活动，策划出有吸引力活动，或者有争议有话题性的广告，投放这些内容，才能将这些渠道的作用最大化利用到。

　　上面这四种方式，是聚焦认为目前最有效果、性价比最高的引流方式，除了这四个，还包括地推，也是比较有效果的引流方式。

　　在广告推广中，需要深刻理解用户，把握用户兴趣点，并顺着兴趣点，策划出挠中其兴趣点的内容，才是引流最核心的地方。否则，投放再多的广告，都没有意义。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸内容，让钱白白浪费掉。

　　三、互联网运营工作第二项——存留

　　通过引流，辛辛苦苦花掉的真金白银引来的一百万流量，八十万的人轻轻地走了正如他轻轻的来，是不是很可悲。

　　那么下面聚焦与大家说说运营第二项工作，如何留住进来的用户？

　　先看什么因素会导致人流失？第一、从来没听说过你这个品牌，不可信吧，走了；第二、用户觉得这个网站页面设计怎么山寨，图片这么low，走了；第三、文案中规中矩，还一本正经的说套话，没有一点创意，不认可，走了；第四、网站操作这么麻烦，用户体验超差，算了，走了；第五，五秒钟过去了，我还没发现让我感兴趣的内容，走了。

　　需要留住客户，聚焦认为这样操作：

　　第一、品牌策划提升可信度。这里的品牌策划是狭义上的品牌策划，主要是指媒体公关，就是经常让自己的信息在电视媒体、纸媒、自媒体等有公信力的第三方机构上出现，从而塑造出可信度。

　　并且不仅仅是在这些媒体上简单的展示自己的信息，更要策划出有吸引力的故事，让自己的品牌富有情怀，情感，有血有肉。这才是媒体公关的核心内容。

　　第二、文案策划。平台上的一切文字，都在向用户传达你的品位，你的形象，你的身份高低这些要素。所以，好好撰写你的平台一切文案，如果你的用户是文艺青年，那么让你的文案充满文艺范，如果你的用户是90后，那么就让你的文案充满青春活力和不羁的个性，越贴近你的用户特性，用户留存下来的概率越大。

　　第三、平台UI设计。这是一个看颜值的世界，商业平台也是一样，去看看小米网的页面设计，再去看看一些不入流的电商平台页面设计，你就能感受到页面设计对用户留存的影响力了。当然，运营人员不需去直接设计平台上的UI，只需要引导UI设计师，要求他们整出高大上的页面风格。

　　第四、页面布局和使用体验。页面布局也是运营人需要做的工作，页面布局这项工作太抽象，把握住一个核心点即可，就是平台整体布局要简洁明了，能够让用户非常便捷的找到想要的信息。

　　在使用体验上，需要做的是让人机交互流畅，操作上简单。这项工作不完全是运营人要干的事情，更多是靠产品经理来实现，但是需要运营人从用户的角度提出相关的要求。

　　页面布局和使用体验这两项工作是无休止的，要不断的优化、优化再优化。