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提高用户体验是王道,电商虚假营销要不得
2013-05-30
     《轻公司》作者李黎在i美股访谈时地指出——“中国电商:得用户体验者得天下”。

  近年来,我国电子商务发展迅猛,截至2011年底,我国网购群体数量达1.08亿,相比2010年增长46%,交易规模达2500亿元。

  据中国消费者协会发布的2010年全国消费者投诉报告显示,截至2010年底,全国共受理消费者投诉666255件,其中互联网投诉达到20405件,相比09年上涨68.7%,投诉上升幅度仅次于航空运输,居投诉上升幅度排名第二位。

  反映到现实面就是,电商企业虚假让利营销手段频频见诸媒体;京东、苏宁、国美三家巨头前段时间打得沸沸扬扬的价格战,也被指为“先涨价后降价欺骗消费者”的阴谋。有人说,在亮眼的成绩单背后,电商也不断遭遇了这样一种尴尬:似乎网购体验始终在低档徘徊,消费者不满情绪日益高涨。

  其实不然,虽然互联网投诉比09年增加68.7%,但也应考虑到网购份额增大进而导致投诉数量增多,相比于09年,用户网购体验是越来越好。就拿中高端食品电商同源康商城来说,由于针对的用户都比较高端,对自身的要求越来越严格,以用户体验为导向来运营。

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  同源康商城一位吴姓负责人表示,同源康商城上线三个多月来,接到的消费者投诉数量为零,早在网站成立之初,公司领导就明确指出:“一定要把重视用户体验放在首位”。而同源康商城全体员工也始终将这句话当做自己的服务理念,用最贴心的服务去赢得消费者的信赖。“只有真正把消费者当朋友,将消费者利益放在首位,企业才能发展并获得成功”,该负责人说道。

  据悉,同源康商城为国内首家高端健康食品B2C平台,目标定位为高端,主推国外优质进口食品。在物流方面,同源康商城也已经与国内某知名快递公司达成合作协议,确保第一时间将包裹送达消费者。
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