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移动互联网时代,谁动了我的用户?——从来往和微信PK中所看到的
2013-11-06

近日,阿里巴巴推出了来往——一款和微信同类型的社交网络聊天软件,直接叫板腾讯公司的微信,这是继双方在8月份上演“淘宝封杀微信事件”的戏码后又开始的另一场大战。

我们可以提出一个问题:双方多次交战是为了什么呢?如果我们懂得互联网,那么不难理解其原因——都是为了抢占更多的用户资源,让更多用户“驻扎”在他们的产品上。

哲学里面讲到,任何事情都有两面性,我们看问题不能单单从一方面来看,因为很多时候事情其实是“甲之蜜糖,乙之砒霜”。比如说越来越多互联网产品的衍生带给用户更丰富的体验的同时,却也埋下了一个难题:怎么稳住根基,维持客户不流失?

无疑,阿里与腾讯都瞄准了下一个蓝海——移动互联网。据最新网络数据显示,我国手机网民规模达4.64亿,较2012年底增加约4379万人,网民中使用手机上网人群占比由74.5%提升至78.5%。由此可知两大网络巨头的野心所在了。

对于阿里而言,微信能够串联起移动电商、移动支付等各个环节,已经威胁到阿里生存的根基;对于腾讯而言,微信目前已建立起竞争壁垒,来往在用户基础、产品设计等方面差距很大,但互联网市场瞬息万变,微信也将来往视为最大的威胁。怎样在庞大的移动互联网数据里面大做文章,获得高质高量的“铁粉”呢?著名的网络营销机构聚焦网络认为应首先注意以下几个问题:

什么是用户体验

360老总周鸿炜在谈到用户体验的时候说过:“你给我一瓶矿泉水,我喝的就是水,不管水有多好,这都不算用户体验,如果你给我水,我一喝,是茅台,这才叫用户体验。”用户体验就是让用户体验到额外的、超越于产品的东西,这个东西可以让用户体验到一种超越于心理预期的效果。你使用微博、微信、来往等通讯软件,其实一开始都是抱着分享心情、获取最新资讯的想法,而到后来,逐渐有了游戏、在线支付等功能,大大得方便了生活且能给生活带来一定的乐趣,你会发现原来这些产品也可以有这么多超越预先期待的作用。这时候,用户体验就出来了。

获得用户体验首先要有用户

要获得用户体验,前提是你的用户群要是产品的精准用户,他们是自发喜爱产品、想了解产品以达到自我目的才关注你这个产品的,而不是通过广告漫天飞来随便关注的。一般来说用户使用你的产品,应该是抱着想了解、想获取更多信息的心态去关注或者购买的,比如说一般关注茶叶网站的是茶叶经销商或者爱喝茶的人,其他人则会比较少关注。所以你的产品首先要有精确的定位,这样用户就产生了。

移动互联网时代,如何精准定位产品市场

那么我们应该怎样精准地定位产品市场呢?在这个全球手机用户高达75亿的时代,不抓住移动互联网真的表示你已经Out了。阿里和腾讯的几次争斗本质上是看谁能够更好更稳地抢占移动互联网资源。

在移动互联网时代,定位产品市场首先不能追求高大全的效果。有些人宣传产品,采取的是漫天撒广告的方式,以为这样可以把用户都囊括起来,殊不知这样是最不好的方法,这样收集的客户并不是非常精准的。其次要充分了解自己的产品,分析好竞争对手,知己知彼才能百战不殆。另外要充分了解产品在各个市场的需求和竞争情况,结合公司的战略计划,确定目标市场。最后,要深入了解目标市场的采购商的行为习惯和消费心理,包装好产品。来往的产品标志是一个聊天框加三点,寓意为“总比微信多一点”的定位,它们既有关联也有不同,从竞争对手中了解到自己缺的,这样能更好地定位产品。

就来往和微信来说,聚焦网络认为,来往以一个初出茅庐的身份直接和已经相对成熟,大家都清楚是怎么产品的微信进行碰撞,从宣传方式来说无疑是成功的,不过日后究竟哪个产品能最终成功,就要看哪个产品能够给用户一种 “在这里真惬意”的想法了。



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