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[sample] 样品单,一定要谨慎细致...,结局待定中---踢到铁板....

[sample] 样品单,一定要谨慎细致...,结局待定中---踢到铁板....

1970-01-01
因为内容有说到跟女客户打交道要谨慎,结果发现蛮多网友,对这个好像意见很大.
澄清一下,并没有什么歧视,纯属个人意见,并没有太强烈的感情因素.

我们公司是电子类的数码产品. 现在要讲的是一个进行时的巴西客户的样品单.

最始跟这个客户是在七月份的时候,只是简单地回复了一个她从阿里发来的询盘,然后就一直没有音讯这样.也没有太放在心上去积极跟进.就是在上个月底的时候,突然到她的邮件说要我们产品的样品,还挺仔细地挑了几款,注明要几个样品.我也很仔细及时地回复过去.一来一往最后敲定了样品单,用西联汇款.
但是几天后,也没有见到她付款的信息,于是我就发邮件问一下.大概又几天后吧,到她的邮件很详细,把所有的型号分成了两张pi发过来给我. (金额有1k多usd,被分成两张pi,而且各有真假两张).客户比较仔细说明要让两个包裹发. 这样一来,运费就多了嘛,于是重新与她确认运费. 重新确认并发送盖章后,可奇怪的是还没有任何付款消息.但是我并没有怀疑这个客户要取消样品单.从沟通的过程中,可以很清楚地感受到她的诚心.所以在等待付款的时候,也msn上聊下,联络下感情.后面也不知道为什么,客户说又重新考虑了下订单,决定先一部分,就是一个包裹.于是最后一次修改确认pi,而且客户将自己好的假的ci发过来.
上面有个细节,就是没有注意并强调的一点: 上面注明的承运方是dhl.

电子产品的可能都会知道,寄这些东西有很多不确定性.有时候客户要求用dhl,可能根本走不了,被商改成ems, 或其他的ups.这点以前都有发生过,没有客户很计较这个.
所以,今天用ems寄出这个包裹,把单号告诉她.晚上九点多,到msn信息,叫我check邮件.然后msn同时跟我说我们为什么要发ems,而她付的dhl的钱.其实我们并没有多客户的运费,ems跟dhl对我们来说折下来是差不多的.原因只是dhl告诉我们巴西的海关对电子产品比较严格,为安全起见建议我们走ems.鉴于以前都没有太care这个细节,也就没有太强调了.
问题就这样发生了,只能跟客户解释.可是不理解,她很生气,跟我说了一大通之后,就跟我say goodbye.(她说她跟中国有两年的生意来往,一直都是dhl,而且dhl很快;她有整套海关文件,合法进口之类的话;)客户在乎的是速度,所以现在只希望ems可以快点到那边.也可以跟客户缓和一下关系,进行中....

其实总结下来,我觉得
1. 跟客户沟通的时候,真的有很多小细节不能够忽略.就像这courier的事情,其实之前经常发生未通知客户就更换的情况,可没有人反映,我们就不会重视;
2. 我觉得还有一点,应试尽可能多的了解客房的需求.像这单case,如果我确认pi的时候,再留意与客户确认一下,可能就可以避免这个问题;
3. 个人意见,觉得跟女客户打交通比较要谨慎一点.真的.还有其他不足的地方,希望大家指出.我们要加以,不断进步!!!


回复
网友回答:现在货也还没到,时不时地上EMS网上查下,祈祷下......

网友回答:说得对,事先也没有弄清楚状况,还是疏忽了,

网友回答:她觉得你告诉她事情的真相就是尊重,其实在发之前如果你跟她解释了,她可能会采纳你的建议,问题是你没有,她心理上就有障碍了。

网友回答:细节是魔鬼也是天使学习了

网友回答:细节决定成败,呵呵,学习了。谢谢楼主。

网友回答:真的要好好学习了。。

网友回答:巴西 俄罗斯,乌克兰 确实比较的难,但是 有的时候,客人如果有这个能力的话,你也不能低估他的实力。像我俄罗斯的客人,就建议走EMS !

网友回答:恩。。。看来下次我要好好看客户的要求!

网友回答:这下学习了,确实很快客呢要的速度,我以前也有入油的产品在深圳走UPS,联邦都不可以走,我让我的贷代从HK走快递,基本上可以走,并且速度快。

网友回答:谢谢楼主,学习学习!

网友回答:楼主善于发现问题, 我想也会尽全力妥善好问题的以后就不在让此类问题发生啊。同时谢谢您的提醒。我也增长了见识,给我们不懂的敲响了警钟。再次感谢!!!

网友回答:新手学习中
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