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怎么客户的投诉

怎么客户的投诉

1970-01-01
怎么客户的投诉作为外贸业务员,总是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也到了。过了几个月,居然被百贸网上找的客户投诉货物有质量问题。大家一般的反应会如何? ”这么低的价格就只有这个质量了,真倒霉,被投诉,干脆不理他“这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个case的重视。记住啊三点:第一、一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二、一定要用we,而不是用i。我建议绝大多数情况下,用we 比用i 更好。we显得你更professional,因为你代表1个co而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,we表示你是有后台的!第三、一定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些.假如你是外贸公司,应该马上跟工厂,个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先口。对方提有一个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。



回复
网友回答:我就碰到一个问题,说我们货物质量有问题,但是一直有合作。 每次说质量有问题的时候,他都会说all customers ask me back to the old factory . 但是还是一直在跟我们合作,虽然我承认他说这句话的时候,我很担心他会重新跟之前的工厂订货。但是我有时候也实在受不了他每次都这样让我悬着一颗心,不知道他到底什么意思。

网友回答:楼主是化工行业的吗?

网友回答:用we还是I呢?看来还得酌情考虑

网友回答:受教了。希望投诉这种事情越少发生越好。

网友回答:个人觉得还是先I后WE比较好

网友回答:投拆电话,还算没有什么问题了,就怕客户要退货!那就搞大了。

网友回答:看过了。。第一点很同意。 至于用we or I 如楼上所言,得看情况。

网友回答:studying,studying

网友回答:学习了

网友回答:确实,基本这三点很重要,不过关于第二点的we,主要看场合,如果用we写的会显得整个公司都很无能的的,我会用I。要注意利益大小啊

网友回答:这样也可以?     嘿嘿,学习了、

网友回答:的确是这样子。遇到索赔头都大了,但是依旧要头脑清醒,稳妥,拉住客人的心工厂生产质量问题不容小觑

网友回答:不错不错。。。。

网友回答:额  可以这样么
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