许多企业的网站点击率并不低，询盘也不少，但成交率就是一直上不去。怎么办？数据分析创业公司QuBit为研究这个问题，收集了超过400家网站的用户反馈和投诉信息进行分析总结，聚焦网络将这些研究结果进行了如下的整理，希望能帮助更多企业了解到成交率低的问题所在。

1、定价问题

价格是此次研究中在线消费者抱怨的最多的一个问题，他们最大的牢骚要么是“定的价格太高，不适合产品”，要么就是“定的价格太高，不适合消费者”。有分析表明，这些线上消费者对线上价格的敏感程度，是在实体店内购物的7.4倍。

因此你的网站必须要有一个比其他竞争对手更具竞争力的价格。

2、产品种类问题

消费者选择在线上购物其中一个最大的原因是产品的种类非常多，选择也非常多。因此你的网站也要满足消费者的这种需求才行。你还可以将最新的、换季的产品罗列出一个清单/频道，在网站上做一个“相关商品”的类别等。

3、贴士问题

特别是服装类的网站，如果能够有一个尺寸指导图表，就能尽可能地避免消费者因为购买到不适合自己尺寸的服饰而要求退款，也能减少消费者的抱怨。

4、功能按钮问题

根据Qubit公司的研究发现，如果亚马逊网站的买单按键失效一小时，他们就会损失200万美元。因此一定要确保你的网站上的所有功能按钮都是能有效工作，能跳转到正确的页面。

5、网速问题

网速问题也是消费者十分关注的一个问题。如果网速过慢，会导致消费者直接关闭网站，结束购物意向。而未来，对网速的要求，还会越来越高。所以千万别让网速拉了你的后腿。

6、网站搜索问题

如果你的网站提供了搜索功能，但该搜索功能的用户体验却不是太理想的话，也会激怒消费者，导致消费者最终离开你的网站。所以如果你的网站想添加搜索功能，建议是增加高级搜索功能。

7、支配存货问题

这个问题也是消费者经常抱怨投诉的，不过在该研究中发现，这个投诉目前有所减少。但也应引起企业的重视。

8、网站导航问题

简单来说，就是用户体验不好。操作不方便，消费者难以找到自己想要的商品，最终也会引起消费者的反感。

9、打折/促销问题

许多企业都会在网站上搞打折/促销活动，但往往提供了优惠券代码后忘记增加使用这些代码的功能，消费者领了“空头支票”，没法使用，对你的网站印象就会变差。

10、网站美化问题

根据Qubit研究发现，消费者在购买决定之前都会看一看产品图片，看看网站格局，因此网站的排版和图片是否美观都会影响到消费者的购买决定。美观的图片能增强消费者的购买欲。