导读：做了大量的优化推广，付费广告，询盘是增加了不少，但订单转化率却一直上不来？怎么办？聚焦网络在经过大量走访后发现，转化率低并不是因为企业的推广定位出了问题，而是因为许多企业都不懂怎么正确地处理客户询盘。

 客户询盘要怎么处理？不是收到询盘直接回复就好了吗？事实上，客户询盘的处理也有很大学问。如果处理地不好，到手的订单都会飞走的。以下聚焦网络与您分享正确处理询盘的五步曲——

 第一步：要学会判断真假询盘

 企业首先要学会判断真假询盘。要学会根据买家查询的内容就能迅速判断出哪些是实盘，哪些是虚盘。

然后重点去处理那些针对性强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于那些无价值的，则要果断舍弃。

千万别以为每个询盘都是向你买货的，现在的钓鱼询盘多得去了，所以企业得谨防上当受骗，或是顾小失大。

 第二步：了解询盘的真正用意

 避开钓鱼询盘后，对于那些针对性强的询盘也要多加注意。要了解询盘者的真正用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？购买的能力怎么样？

在掌握这些信息后，你才能更好地抓住他的心理，让买家更快、更好地了解你的企业和产品。

第三步：熟悉产品及行情

 采购商进行采购前一般都会货比多家，所以询盘也不会只发给你一家企业。那么怎样才能从众多询盘中脱颖而出呢？当然是当你的产品质量及价格优先于同行的时候，才有可能最终拿下订单。因此了解你的产品、定价、以及同行的其他动态，有利于你更好地处理询盘。

第四步：回复询盘的八字方针

 简单：切记啰嗦，回复发出询盘者最关心的问题，给出最具针对性的答复即可。

 可信：你必须得在邮件后面附上你的详细联系方式，包括姓名、职位、公司名、电话、传真、网址、公司地址等信息，尽可能地让对方觉得你是可信任的。

 恰当：在回复询盘时得传递出你的专业度。比如一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料，适当增加一些图片，在发出邮件时还得仔细检查，尽量避免拼写或语法错误。

报价时不要留太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且还得学会细分客户，根据客户所在地报出不同价格。比如欧美客户与南美、中东客户对产品的档次要求不同，报价自然也会有差别。要是报错了，容易吓走客户。

 快速：如果收到询盘后没有及时回复，会让发出询盘者对你的效率和能力产生怀疑。但如果是不能及时回复的，也不应随便应承，否则也会产生反效果。

 第五步：主动细致跟踪客户进展

 这一点非常重要！不要回复询盘后就被动地等待采购商主动联系你，而是应该自己主动些，询问下是否已解答对方的疑惑，对方还有什么不明白的，最好是能与发出询盘者保持联系。

网上成交难是因为采购商不会第一次就给不了解的供应商下订单，所以一定是经过反复了解沟通后才会有进一步的合作，所以企业要有耐心一些，主动细致地跟踪客户的进展。

 建议两个跟踪客户的方法：

1、定期发送新产品信息给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；

2、节假日向客户发送问候和节日卡片。