客户流失是很多企业面临的难题。企业都知道开发新客户的成本是维护老客户成本的数倍，尽管已经花了相当多的时间和精力去维护客户，但是客户还是不断流失。想解决客户流失问题，就要先了解客户流失的原因，对症才能下药。因此，今天聚焦网络就来为大家剖析一下客户流失的几种情况——

第一种、企业产品质量不够稳定

这是一种比较常见的问题，产品的批次不一样，产品会有差别，甚至同批次的产品之间也会存在差别，但是这并不意味着企业不需要采取措施去改善这个问题。优良的产品质量是产品在市场立足、发展的根本，企业只有保证产品的质量，才能在竞争激烈的市场获得竞争优势，才能为产品营销、品牌推广提供一个良好的基础，才能从根本上留住客户的心。

第二种、企业产品缺乏创新性

任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增加，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他法。从企业发展来看，走在市场前端，引导市场的发展的企业往往更加容易取得成功。从另一层面来看，产品创新是新经济企业发展的动力，不但可以增加企业的获利机会，还可以积累核心技术，增强企业的核心竞争力。

第三种、企业服务意识淡薄

不少企业认为只要把产品卖出去就好了，而不再去考虑售后服务。这其实是一种极其危险的做法，企业不能保证产品不出任何问题，而一旦客户没有得到满意的售后服务，会直接影响客户以后的购买决策，会直接导致客户流失。因此，企业应该树立良好的服务意识，不管是售前服务，售中服务还是售后服务都必须保证。

第四种、企业与客户缺乏沟通

大多数企业会认为与客户沟通的最终目标就是把产品销售出去，而不会想到让客户自发地去帮助企业宣传。企业都知道口碑营销的巨大影响力，却不知道客户口碑除了来源于无法比拟的产品质量，贴心的服务，客户对企业的认知也会影响口碑。在某种程度上来说，客户越认可企业文化，越了解企业发展动态，越会主动宣传企业、产品，这样企业会获得更多的客户，获得更多的收益。

客户流失的原因很多，以上就是四种常见的客户流失的原因及相应的解决方案，希望能帮助企业更好的抓住客户，创造更多的收益。