当下的企业对于社交媒体的重视达到前所未有的地步，但是多数企业利用社交媒体打造新型客户关系时，往往忽略了企业天然的资源——员工。员工是企业对外关系发展的重要部分，大部分员工也愿意参与到企业的社交媒体营运中，却不知道如何运营社交媒体。这里，聚焦网络就教企业如何编写社交媒体指南，帮助员工了解并参与到企业的社交媒体运营中。

一、企业文化与社交媒体指南结合

企业文化诠释了企业的信仰，划定了企业的行为规范与目标期待，所以，社交媒体指南要适当地融入企业文化。其次，企业现有的理念也要包含到社交媒体指南中，以避免产生歧义、滥用社交媒体以及其他可能导致企业风险的情况。

二、划定社交媒体指南的适用范围

定义好社交媒体指南的适用范围有利于统筹执行过程，适应市场的变动。另外，明确社交媒体指南的适用人群是企业的“大部分员工”，但是在针对负责社会化媒体部门的部分，指南应该包括更完整的行为模式、运行脚本、内部策略。

三、 解决社交媒体上的问题

制定社交媒体指南的目标就是促使员工活跃在企业的社交媒体平台上，并且用正面的、积极的、向上的方式帮助企业运营社媒。但是很多时候员工不知道该发什么，怎么发？因此，指南需要指明方向，解决员工关于社交媒体使用过程中的各种问题。

四、言简意赅

如果社交媒体使用指南的篇幅超过两页纸，绝大多数员工将会陷入糊涂状态，企业的社交媒体运营目标难以实现。因此，社交媒体使用指南应该提炼精华部分，把重点内同凝聚成简单的信条，言简意赅，通俗易懂，给员工充分的自由来推动企业的进步与繁荣。

五、员工培训

培训的内容要包括社交媒体使用指南的讨论，通过鼓励和授权来消除员工身上的负面情绪。其次，鼓励员工增加与企业社交媒体的关联度，告诉他们此举有助于企业发展，有利于加速销售循环，有利于增加客户粘度。

社交媒体指南帮助员工透过企业的窗口真正读懂社交媒体，增加社会阅历，协助企业转变为社会型的活力企业。