所谓“得民心者得天下”，关系营销的核心就是与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构以及其他公众建立良好关系，从而赢得“天下”。那什么是关系营销呢？这里，聚焦网络从5个方面探讨关系营销的本质——

一、双向沟通

双向沟通是有效建立关系的基础，只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。企业与各个利益相关者通过双向沟通，可以确保信息传达的准确性，让受众产生平等感、参与感，增加自信心和责任心，有助于建立良好关系。

二、协同合作

一般来讲关系有两种基本状态，就是对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。协同合作可以帮助企业更好地调动、融合所有的资源，更好地提升企业营销能力。总之一句话，只有合作，才能进步；只有合作，才能发展。

三、利益双赢

关系营销是通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益，这是很难两全的事情，但是若通过损害他人的利益来维护自己的利益，那么这样的合作绝不会长久，这种关系也绝不会长久。

四、亲密伙伴

企业与各个利益相关者的关系有时候是靠利益维系，有时候也像亲密伙伴一样，关系能否稳定，能否得到发展，情感因素也起着重要作用。关系营销不仅要实现各个利益相关者物质利益的互惠，也要实现他们的情感需求。

五、有效控制

建立完备有效的关系体系，就需要建立专门的部门，用以跟踪各个利益者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，有效的信息反馈有助于企业及时改进产品和服务，更好地满足市场的需求。

关系营销不仅仅是企业的一种营销方式，更有串联通达的作用，可以把与企业相关的各个关系点激活，帮助企业与各个利益相关者达成长久的合作。