对外贸企业来说，应对客户询盘的回复方法有很多，但回复给客户的第一封邮件无疑是至关重要的，很多客户直接根据第一封邮件来确定是否继续联系，是否进一步合作，所以当外贸询盘来了，外贸企业的第一封回信一定得“讲究”。那怎么才能做到“讲究”呢？今天，聚焦网络就给您分享回复询盘的第一封邮件的关键——

 回复前：区分客户的询盘目的

事实上，不是每封邮件都有下单意向。一些客户是漫天要报价单，然后再选择供应商；一些客户实际上是竞争对手，询盘只是为了套取对方的价格；一些客户询盘只是幌子，索要样品才是真实目的……

外贸询盘来了，企业不要急于回邮件和报价，先认真分析客户的信息。外贸企业首先要了解客户公司的公司类型、经营范围、注册时间等，判断客户公司信息的真实性，其次，根据客户公司的销售渠道、采购量、产品需求、目标市场等确定客户公司的专业性，最后要根据客户的产品的要求、初次采购数量等预测出客户询盘的用意。

 回复时：不同客户回复不一样的邮件

在回复前，企业要区分不同客户的询盘目的，在回复时，就根据客户目的的不同，有针对性地回复不同类型的邮件。

如果客户的询盘内容空洞，那么企业一定要先查询客户公司的网站，了解其经营产品的类型，然后进行简单的回复，说明企业能提供的产品、卖的最好的产品，并要求客户告知目标市场，才能提供所需产品的详细信息。

如果客户的询盘一味要求报价，那么企业一定得小心，不要成为报价机器。企业照例要先查询客户公司及产品信息，了解客户的具体需求。还可以打电话沟通，通过沟通看客户是否专业，同时，也不容易被套取价格。

如果客户询盘信息全面，那么这类客户可能是潜在性客户。对于这样的询盘，企业一定要有耐心，要善于引导。根据客户的要求，结合客户目标市场的具体情况，有针对性地介绍公司产品。邮件回复不仅要完整，还要与众不同，这样能迅速抓住客户的眼球。

如果询盘对产品的规格要求很详细，那么这类客户一般有明确的购买意向。在了解客户资料后，制作一个精美的excel表格，要涵盖客户所需产品的详细规格，并把其中一项不怎么重要的参数稍微改动，并用有颜色的字体标示出来，说明企业的产品与客户要求有所不同，如果客户有兴趣，可以进一步提供详细信息，但注意一定不能提供报价。

 回复后：及时跟进，确保回复效果

外贸企业根据客户询盘的目的不同，有针对性地回复邮件后，一定要注意及时跟进，可以通过邮件、电话、传真等方式确认客户是否收到邮件，同时，可以进一步了解客户信息，帮助企业更好地提供有针对性的服务。

 外贸询盘来了，第一封回信会直接影响到客户与企业的后续合作，所以，企业在回复询盘的时候一定要谨慎，以避免发出的邮件石沉大