外贸企业如何将“弃单”变订单？

1970-01-01

近几年，网络购物实现了井喷式的爆发，已经成为一种流行的购物方式。虽然网络购物发展迅猛，但跨境电商们仍然面临着诸多挑战，其中购物车弃单就是一个重要的问题。据统计，网络购物中，添加到购物车中的商品大约有67%被“遗弃”，使得跨境电商们损失了数以亿计的收入。那跨境电商就白白看着这笔收入流失吗？不，今天，聚焦网络就教您如何将“弃单”变订单——

一、简化结算环节，不要设置障碍

大部分消费者选择网络购物是因为方便，他们希望购物的每一个步骤都非常简单、顺畅，其中，结算是整个购物过程中最重要的环节。但据消费者反映，有些网站的结算环节过于麻烦和冗长，消费者产生畏难的情绪，最终放弃支付。总之，如果跨境电商可以确保结算程序简单、易操作，那么将大大降低弃单率。

二、不要隐藏价格

在实际情况中，这种现象比较常见，跨境电商开始隐瞒各种费用，竭尽全力吸引消费者，然而到消费者结算的最后一步，所有费用一窝蜂地涌现出来，这样做容易让消费者恼火，用户体验也会非常糟糕，容易产生上当受骗的感觉。最好，跨境电商能直截了当地展示价格，这样反而能提供更好的用户体验。

三、及时发送跟踪邮件

当消费者放弃订单后，跨境电商可以在24小时内有针对性地给他发送一个跟踪邮件，向他推荐同类型的产品，还可以发送一些跟该产品有关的客户评价，刺激消费者的购买欲望等。这封邮件不仅可以给消费者提供一些有价值的信息，还会提到提示作用，提醒消费者购物车中有类似的产品等着他购买。

消费者放弃订单的原因有很多，因此需要跨境电商好好检查消费者放弃订单的原因，然后有针对性地采取挽救措施，就能把“弃单”变订单。