良好的服务是赢得客户的基础，如果企业对收到的询盘快速和热情的回复，那样会给客户留下反应快速的良好印象，除此之外，企业还要不断增强自身的竞争力，完美的客户跟进是将潜在客户转变成订单的有效方法。在现实生活中，不同行业的客户跟进模式不同，没有一个标准的模式，但是中国外贸网络营销第一品牌——聚焦网络总结了5步简单的方法，能更高效地协助企业开发客户，成交订单：

第一步：洞察客户需求，关心客户利益

当客户要求寄送样品的时候，能否按时收到样品就是客户最关心的利益点，企业最好能够及时将样品送到客户手上，如果样品制作时间长，不能按时给到客户的话，企业最好主动向客户说明情况。只有将客户关心的利益点解决了，才是一个有价值的客户跟进服务。

第二步：认真接受客户反馈，不断改进企业服务

有时候，客户会给企业发送关于产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得企业网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好等等，收到客户的这种反馈之后，企业要马上改进，并在改进之后用邮件告知客户，这些都有利于获得客户的认知，同时也帮助企业提升竞争力。

第三步：与客户建立诚挚关系

当企业找到一个潜在客户时，企业需要告诉客户企业产品有哪些不可错过的优势，并通过样品加强客户信心。在这个沟通互动的过程中，企业要让潜在客户感受到是和内行的专业人士在沟通，并让客户感受到和企业合作，可以获得更多的赚钱机会和解决问题的方法，通过这些与客户建立诚挚的关系。

第四步：将企业的团队变成客户的团队

我们的团队不是什么问题都可以帮客户解决的，正因为如此，企业可以采取两步跟进模式，首先将客户反应的问题提交给相关的同事，并让客户知道，企业已经把他的问题提交给专业团队处理，显示企业是真正关心客户的每一个要求，其次在问题解决之后，企业要让客户展示企业没有推卸责任，而是采用了合理的方式来处理问题，让客户感受到企业的用心服务。

第五步：给客户提供长期解决方案

当客户觉得2天的问题需要7天才能解决的时候，客户就会觉得很失望，尽管企业团队正在努力解决客户的问题，但是由于沟通问题，客户可能感受不到企业的努力，反而觉得企业忽视他的要求。在这个时候，企业需要给客户发送简短的跟进邮件，汇报解决问题的进度，让客户感受到客户对他的重视，这是一个增进客户关系的好机会。

以上就是影响企业服务的关键点，通过加强对这些关键点的重视，打造与众不同的专属服务，有了这些持续跟进的思路，企业会逐步建立与客户更加牢固的关系。