聚焦网络作为国内知名人工智能营销机构,是一家集技术研发与网络营销服务为一体的创新型高新技术企业。
良好的服务是赢得客户的基础,如果企业对收到的询盘快速和热情的回复,那样会给客户留下反应快速的良好印象,除此之外,企业还要不断增强自身的竞争力,完美的客户跟进是将潜在客户转变成订单的有效方法。在现实生活中,不同行业的客户跟进模式不同,没有一个标准的模式,但是中国外贸网络营销第一品牌——聚焦网络总结了5步简单的方法,能更高效地协助企业开发客户,成交订单:
第一步:洞察客户需求,关心客户利益
当客户要求寄送样品的时候,能否按时收到样品就是客户最关心的利益点,企业最好能够及时将样品送到客户手上,如果样品制作时间长,不能按时给到客户的话,企业最好主动向客户说明情况。只有将客户关心的利益点解决了,才是一个有价值的客户跟进服务。
第二步:认真接受客户反馈,不断改进企业服务
有时候,客户会给企业发送关于产品和服务的反馈邮件,可能客户觉得企业网站上有错别字,或者抱怨产品质量不够好等等,收到客户的这种反馈之后,企业要马上改进,并在改进之后用邮件告知客户,这些都有利于获得客户的认知,同时也帮助企业提升竞争力。
第三步:与客户建立诚挚关系
当企业找到一个潜在客户时,企业需要告诉客户企业产品有哪些不可错过的优势,并通过样品加强客户信心。在这个沟通互动的过程中,企业要让潜在客户感受到是和内行的专业人士在沟通,并让客户感受到和企业合作,可以获得更多的赚钱机会和解决问题的方法,通过这些与客户建立诚挚的关系。
第四步:将企业的团队变成客户的团队
我们的团队不是什么问题都可以帮客户解决的,正因为如此,企业可以采取两步跟进模式,首先将客户反应的问题提交给相关的同事,并让客户知道,企业已经把他的问题提交给专业团队处理,显示企业是真正关心客户的每一个要求,其次在问题解决之后,企业要让客户展示企业没有推卸责任,而是采用了合理的方式来处理问题,让客户感受到企业的用心服务。
第五步:给客户提供长期解决方案
当客户觉得2天的问题需要7天才能解决的时候,客户就会觉得很失望,尽管企业团队正在努力解决客户的问题,但是由于沟通问题,客户可能感受不到企业的努力,反而觉得企业忽视他的要求。在这个时候,企业需要给客户发送简短的跟进邮件,汇报解决问题的进度,让客户感受到客户对他的重视,这是一个增进客户关系的好机会。
以上就是影响企业服务的关键点,通过加强对这些关键点的重视,打造与众不同的专属服务,有了这些持续跟进的思路,企业会逐步建立与客户更加牢固的关系。
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