如何提高客户的忠诚度是外贸人一直在琢磨的问题，对于外贸人来说，遇到客户解除合作关系，另投他人怀抱是非常让人难受的事情。聚焦网络认为，想要避免此类问题发生，最好是提前了解造成客户流失的原因，以便做好各方面的工作，最大程度降低客户流失率。

客户流失的原因

开发新客户的成本是维持老客户成本的好几倍，但企业却很容易本末倒置，只顾开发新客户，而忽视对老客户的管理。一般情况下，老客户的流失主要有企业自身的原因和外部因素。

从企业自身来说的话，产品质量不稳定是导致客户流失的重要原因，客户追求的是高质量的产品，如果企业不能满足客户的需求，导致客户利益受损，客户就不会满意，更不会建立较高的客户忠诚度。此外，企业服务意识淡薄，不能及时解决客户的问题也是导致客户流失的直接原因。当然，如果企业缺乏创新也容易被客户抛弃。

从外部因素来看，客户找到更好的供应商是导致客户流失的主要原因。要知道，任何一个品牌或者产品都是有软肋的，而在商战中，竞争对手往往最容易抓住企业的软肋，一有机会就乘虚而入，抢夺客户。当然，有些客户的流失属于自然流失，比如客户转行、转业等不可控因素。

客户流失问题的解决方案

聚焦网络认为，遭遇客户流失的时候，不管是外因还是内因，都要从企业自身入手，分析导致客户流失的根源，找到表面现象背后的深层次原因。除此之外，企业更应注重在平常注意防范客户的流失。一般来说，企业可以从以下几个方面入手：

1. 把好产品质量关。企业只有在产品的质量上下功夫，保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正的吸引客户、留住客户。

2. 树立“客户至上”的服务意识。客户与企业是利益关系纽带连在一起的，但是情感也是一条很重要的纽带，通过“客户至上”的服务标准，为客户提供高质量的服务，加强与客户的情感联系。

3. 强化与客户的沟通。企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。其次，企业应充分向老客户阐明企业在未来一段时间内的发展规划，以增强客户的经营信心。

4. 增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值，建立长远合作计划，对那些好的客户可以采用分期摊利的方式，设立季度奖励和年度奖励，在公司赢利的前提下把准备降下来的价格以奖金的形式来吸引客户。

5. 与客户建立良好管。企业只有详细地收集客户的资料，建立客户档案并进行归类管理，适时把握客户的需求才能真正实现“控制”客户的目的。对于现有的忠诚老客户，企业要有定期回访，了解客户的看法。

6. 随着市场的成熟和产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟，利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。